tag:blogger.com,1999:blog-28316382124375583252024-02-07T04:29:20.354-08:00Comunicación Interna en ChileBienvenidos al blog de Insidecom, el primer medio chileno especializado en consultoría de comunicación interna estratégica (CIE). Su propósito fundamental es asesorar en la gestión de esta disciplina a empresas privadas y públicas, como también apoyar y capacitar en ella a profesionales y estudiantes universitarios.José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.comBlogger220125tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-63225964133612826382018-04-20T12:58:00.001-07:002018-04-20T12:59:52.237-07:00Nuestro blog tiene nueva dirección, ¡síguenos!Hola, ¿Como estás? te escribo para contarte que el blog se mudó de dirección a:<br />
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<a href="https://www.insidecom.cl/blog">https://www.insidecom.cl/blog</a><br />
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Te esperamos con más y mejores contenidos de comunicación interna estratégica.<br />
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Un abrazo,<br />
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<b>José Miguel Arriagada H.</b><br />
<b>Experto en Comunicación Interna Estratégica y Comunicación para el Cambio</b><br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5iFiPhm5Muu96zh2VZdbsnYSyf1gsp9bjkNU98p1npWRyOtNrK-xGABpx_bIsFEKPoS3v0GJd0uC6-L8nCHKnJpt-goKrbY6YDFkXPRQoV5qTbbLemRGMEOXSiCUNPnqCevkIY6-0X1oQ/s1600/LogoInsidecom.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="157" data-original-width="601" height="83" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5iFiPhm5Muu96zh2VZdbsnYSyf1gsp9bjkNU98p1npWRyOtNrK-xGABpx_bIsFEKPoS3v0GJd0uC6-L8nCHKnJpt-goKrbY6YDFkXPRQoV5qTbbLemRGMEOXSiCUNPnqCevkIY6-0X1oQ/s320/LogoInsidecom.jpg" width="320" /></a></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-87385990228397528712016-01-18T07:20:00.002-08:002016-01-18T07:26:09.286-08:00Rompiendo los silos<h2>
<span style="border: 0px; clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; margin-top: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><img src="https://static.wixstatic.com/media/767958_1d7bfac077cc4fe6b476bb63555f7adf.jpg/v1/fit/w_383,h_148,q_75,usm_0.50_1.20_0.00,lg_1/767958_1d7bfac077cc4fe6b476bb63555f7adf.jpg" /></span><span style="border: 0px; color: #666666; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></span></h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="font_8" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #f4f3ed; font-family: din-next-w01-light, din-next-w02-light, din-next-w10-light, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">En mis labores de consultoría especializada en comunicación interna, y concretamente cuando he llevado a cabo diagnósticos para relevar el estado de la CCII, una de las problemáticas comunes que constantemente se repiten es la deficiente comunicación entre las áreas de las empresas, lo que muchas veces puede llevar a la creación de “parcelas” o “silos” al interior de éstas. Ahora al profundizar en este tema he podido comprobar, en la práctica, por qué sucede esta falla, fundamentalmente en las compañías medianas y grandes.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Yo diría que son cuatro los aspectos que flaquean en la interacción efectiva entre gerencias o departamentos, los que de alguna manera van encadenados entre sí, en forma de proceso continuo. El primer elemento tiene que ver con la necesaria <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">coordinación operacional</span>. La empresa como unidad productiva está construida por una serie de procesos internos, los que combinados permiten que la entidad logre de manera efectiva sus propósitos y metas. Ahora, para que estos procesos funcionen las unidades necesitan estar alineadas en la contingencia operativa, para apoyarse, trabajar en equipo y enfrentar con éxito los desafíos de la gestión cotidiana. Una de las claves en este sentido son las reuniones de coordinación entre jefaturas, que permiten hacer una pausa en el trabajo y analizar/debatir cuales son los temas críticos, en que se debe poner atención y qué aspecto necesariamente hay que escalar al nivel gerencial. Para que lo anterior se haga realidad muchas veces se requiere que los gerentes las propongan e incentiven como prácticas habituales, pero desde el ejemplo, es decir que también los directivos tengas su propia instancia de coordinación, donde se vean los desafíos entre áreas a nivel macro.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: xx-small;"><br /></span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: xx-small;"><br /></span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> ¿Qué suele suceder en la realidad?</span> Lo que hemos comprobado en los diferentes diagnósticos realizados es que el factor común es la falta de tiempo y el stress del día a día, lo que hace que cada unidad se dedique a hacer su trabajo en forma independiente y sin tener en mente la coordinación entre áreas. Incluso nos hemos encontrado con casos donde los gerentes no se reúnen formalmente, sino que se juntan de manera informal y espontanea sólo cuando el tema lo amerita. Esto lleva a que no exista la suficiente conciencia de que hay procesos en común y que necesariamente debemos coordinarnos, para solucionar fallas y malos entendidos, o también para compartir mejores prácticas. Y tampoco la instancia de reunión entre los jefes existe, ya que comúnmente se privilegian los encuentros intra equipo o la cita grupal con el gerente. Esto último se ve agudizado, en la mayoría de los casos, porque tanto gerentes como jefaturas no están empoderadas de su importante rol comunicacional, lo que los lleva a menospreciar o delegar el tema de la comunicación.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: xx-small;"><br /></span>
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">El efecto inmediato que tiene una efectiva coordinación operativa, por ejemplo en el caso concreto de una reunión periódica entre los jefes de las distintas gerencias y departamentos, es que hay un mayor <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">entendimiento</span> de las realidades y problemáticas del otro. A través de la escucha y la empatía los jefes pueden enterarse de cómo se están haciendo las tareas, de porqué se falla en tal o cual tema, de cuáles son los desafíos y metas comunes etc. Y este entendimiento facilita la <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">complementación</span>, ya que al haber información de la realidad del otro, es más fácil encontrar soluciones conjuntas. <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">¿Cuál es la realidad que prevalece en los diagnósticos? </span>Son aisladas las instancias comunes de comunicación entre áreas, lo que hace que los jefes se centren en ellos mismos y en las problemáticas propias de cada unidad (lo que alimenta la constitución de silos o parcelas). Esto evita la posibilidad de gestionar en base al entendimiento y la complementación.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Al estar ausente la coordinación y el entendimiento/complementación las organizaciones se privan de un aspecto clave como la <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">sinergia</span> entre las áreas, es decir la posibilidad que tienen dos unidades de potenciarse en su labor operativa, factor que muchas veces entrega valor agregado a la compañía. <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">¿Qué ocurre en cambio? </span>Nos hemos encontrado en muchos diagnósticos que hay unidades y áreas que están haciendo lo mismo y no se han enterado aún. Cada cual intenta solucionar los problemas sin mirar al del lado, lo que al final implica para la organización un desgaste extra en tiempo y recursos.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">A los tres factores anteriores se suma un cuarto que comúnmente es una falla de las unidades responsables de la comunicación interna. Hablamos del necesario <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">mutuo conocimiento</span> que debe haber entre las diferentes áreas de una empresa. Es decir que si uno trabaja en finanzas tenga una noción básica de lo que hace el que labora en operaciones y viceversa. En este sentido, hay prácticas muy exitosas, por ejemplo que cada área tenga su semana en el año, y en esos siete días el resto de la empresa conoce en profundidad lo que ésta hace (función, propósitos, metas, proyectos, equipo, casos de éxito, etc.), todo esto apoyado por la unidad de comunicaciones, en base a eventos internos, campañas de endomarketing y acciones en los medios. Otra opción son las pasantías, es decir que una vez al año el colaborador tenga que pasar por lo menos una semana trabajando y conociendo lo que hace la otra unidad, de tal manera que se potencie el conocimiento mutuo entre los departamentos.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: xx-small;"><br /></span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Finalmente, ¿Cuál es la recomendación para una empresa que tiene diagnosticado que su comunicación entre áreas es deficiente?</span> Abordar un programa de comunicación específico que parta por optimizar la coordinación operativa entre los gerentes, quienes son los que deben dar el ejemplo. Y donde estos últimos incentiven a sus respectivas sub gerencias y jefaturas, para que creen instancias réplicas de coordinación, para así favorecer el entendimiento/complementación y sinergia. Y, en último término, que incluya una batería de acciones presenciales y de marketing interno para favorecer el mutuo conocimiento entre las áreas.</span></div>
<div class="font_8" style="border: 0px; color: #f4f3ed; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div class="font_8" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #f4f3ed; font-family: din-next-w01-light, din-next-w02-light, din-next-w10-light, sans-serif; font-size: 16px; font-stretch: normal; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><b>José Miguel Arriagada, Director de Insidecom</b></span></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-32407548850720264672014-11-12T08:34:00.001-08:002014-11-12T08:34:30.460-08:00Claves de la Gestión comunicativa del Compromiso<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7geUQrrldi_gTsAwuNms31HUlrzF7JLJ7ru9UT8DpNNr2Ay6w3cnA2LEdx2FKoBCCb-I0lU-nAnhAJBubOWQ7kR-TMV42PBrQthikkJGCf8fId4AkJJUbMOC4M74fGwk-UjzhxDH2bcWM/s1600/10AudSeg_0.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7geUQrrldi_gTsAwuNms31HUlrzF7JLJ7ru9UT8DpNNr2Ay6w3cnA2LEdx2FKoBCCb-I0lU-nAnhAJBubOWQ7kR-TMV42PBrQthikkJGCf8fId4AkJJUbMOC4M74fGwk-UjzhxDH2bcWM/s1600/10AudSeg_0.png" /></a></div>
Desde hace algún tiempo gran parte de las empresas del mundo gastan importantes esfuerzos y grandes presupuestos en incrementar el grado de compromiso ("engagement") de sus colaboradores con la organización, ya que está muy bien demostrado que trabajando en forma efectiva esta variable mejoran, entre otras cosas: calidad de servicio, productividad, retención de talentos y clima laboral. Y todo esto redunda al final en el efectivo cumplimiento de los objetivos y en la optimización del desempeño financiero de la compañía.<br />
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<i><span style="font-size: large;">Según la prestigiosa consultora Mercer, Chile y Colombia lideran actualmente la gestión del compromiso en América Latina, región que ha avanzado bastante los últimos cinco años en este aspecto.</span></i><br />
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Sin embargo, la ansiedad de las empresas, por lograr empleados comprometidos, muchas veces las hace apurarse en este anhelo, lo que hace que en vez de avanzar, éstas den pasos para atrás.<br />
¿<b>Cuál es el error? el compromiso laboral de la persona se desarrolla en tres dimensiones: con la tarea, con el equipo de trabajo y con la empresa como entidad.</b> Esto no se produce por magia, ni de un día para otro, sino que responde a un <b>proceso gradual y personal donde la comunicación ocupa una pieza clave</b>. De hecho, hoy la gestión comunicativa del compromiso es uno de los ejes centrales de la comunicación interna estratégica.<br />
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<b>¿Cuales son las variables que intervienen en el éxito de este proceso?</b><br />
<b><br /></b>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCO9ztXscrvFD6VYmKfAU5Z4ZgIC-LHm6pDrBrUoFE2Sog1nOTK2sQRexhOytaGq6yNzwOcjuRaq5M7Jek5WMiupzM_1wiw7bxX8kZYfqyFCJmNFjtkQAwhv4NYaLQTWFSu6mpwPEdzHC3/s1600/ComComportamientos.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="156" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCO9ztXscrvFD6VYmKfAU5Z4ZgIC-LHm6pDrBrUoFE2Sog1nOTK2sQRexhOytaGq6yNzwOcjuRaq5M7Jek5WMiupzM_1wiw7bxX8kZYfqyFCJmNFjtkQAwhv4NYaLQTWFSu6mpwPEdzHC3/s400/ComComportamientos.png" width="400" /></a></div>
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Lo primero es conectar a los colaboradores con la denominada <b>Propuesta de Valor al Empleado (PVE)</b>, que no es otra cosa que aquellos elementos que hacen que la persona prefiera tal empleador y no otro y que la llevan a <b>encontrar un sentido para trabajar ahí </b>(beneficios e incentivos; nivel de remuneración, según mercado; imagen de marca, reputación y prestigio en la industria, RSE, opciones de desarrollo laboral y capacitación, nivel de la infraestructura corporativa y calidad de vida laboral, entre otros). La comunicación de la PVE debe ser clara, constante y efectiva, para así ir logrando un ambiente donde exista la <b>motivación,</b> que es el <b>primer eslabón del proceso.</b><br />
<b><br /></b>
Lo anterior debe ir acompañado de una t<b>ransmisión efectiva de los que la empresa hace (visión-misión), de lo que persigue (objetivos) y de como logra esa meta (estrategia y valores corporativos). </b>Es importante que la persona entienda lo anterior y que también sepa claramente cual es su rol y participación real en ese desafío. En este contexto, será primordial apoyar e incentivar la comunicación efectiva de gerentes y jefes directos, para que estos generen ambientes de confianza al interior de los grupos de trabajo y entre las diferentes áreas (basados en aspectos como información eficiente para la tarea, feedback, reconocimiento, equilibrio entre trabajo y relación, comunicación de objetivos del equipo y de la empresa, etc.).<br />
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Luego de trabajar con éxito los dos elementos anteriores, debiese haber un contexto propicio para que exista un importante grado de <b>pertenencia en los colaboradores,</b> es decir una identificación relevante de las personas con lo que la empresa es, representa e irradia. Aún así, en esta fase será vital seguir reforzando comunicacionalmente esa identificación, ojalá con técnicas de story telling, para así conectar a los empleados con la realidad cotidiana y concreta.<br />
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Finalmente si sumamos <b>motivación</b> (conexión con la PVE y detección del sentido del trabajo), con el desarrollo de la <b>pertenencia e identificación </b>con la empresa sentaremos las bases, después de un tiempo, del fin último, que es movilizar el <b>compromiso</b> entre los empleados. <br />
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<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-32301036285159096892014-11-11T10:01:00.000-08:002014-11-13T04:43:38.283-08:00Melcrum presenta su modelo de competencias de la Comunicación Interna <b>¿Cómo potenciar tus herramientas y competencias como comunicador interno?</b><br />
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Hoy vivimos en un ambiente donde las mejores prácticas y nuevas tecnologías nos envuelven, y al mismo tiempo están en permanente cambio y evolución. Tenemos múltiples audiencias internas y stakeholders con diferentes necesidades y expectativas, que por lo general demandan insistentemente nuestro tiempo y dedicación.Como comunicadores internos debemos constantemente ir re definiendo y expandiendo lo que hacemos, para de esa forma ir adecuando nuestra función a los requerimientos del negocio, de la cultura interna y de las mismas personas de nuestra organización.<br />
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Para enfrentar con éxito este desafío, necesitamos poner en acción una sofisticada bien pensada mezcla de habilidades, experiencia y conocimientos acerca del desarrollo profesional.<br />
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Basado en más de 20 años de experiencia en investigación sobre comunicación interna, <b>Melcrum</b> presenta un mapa con las <b>20 habilidades y competencias básicas que debe tener la función del comunicador interno. </b><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp4y6GWtWLDomfWTb2PUvc_A8uZE4QIo_w75ea69SodQ3YVhVlDLjISWRnpavYtKZochMl_2p6SlrYaB7SQgrAuCxk-fSeQXoo75XbVQRftovmhIM-Cz_lgaQHlE08f4kyoaAW9ryCBibq/s1600/Imagen1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp4y6GWtWLDomfWTb2PUvc_A8uZE4QIo_w75ea69SodQ3YVhVlDLjISWRnpavYtKZochMl_2p6SlrYaB7SQgrAuCxk-fSeQXoo75XbVQRftovmhIM-Cz_lgaQHlE08f4kyoaAW9ryCBibq/s1600/Imagen1.jpg" height="245" width="400" /></a></div>
<b><br /></b>
<b><br /></b><b>Liderazgo y Negocio: </b>Innovación, conocimiento del negocio, gestión del cambio, influencia y visión estratégica.<br />
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<b>Colaboración y Redes: </b>Estrategia digital/social, nuevos medios, plataformas colaborativas, diseño organizacional, agilidad en la gestión.<br />
<b><br /></b>
<b>Desarrollo de Contenidos: </b>Gestión de mensajes, presentación en público, comunicación escrita y gestión de canales/contenidos.<br />
<b><br />Proyectos y Gestión funcional: </b>Planificación estratégica, gestión de alianzas internas, gestión y desarrollo funcional, medición del impacto de la gestión y desarrollo del equipo y sus miembros.<br />
<b><br /></b>
<b><br /></b>
Durante los próximos días y semanas iremos analizando cada uno de estos aspectos,<br />
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Un abrazo,<br />
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<b>José Miguel Arriagada</b><br />
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<b><br /></b>José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-53316517771188425492014-10-02T09:34:00.002-07:002014-10-02T09:35:47.034-07:00Los cinco errores más frecuentes en la gestión de la comunicación interna<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCU4s7w9Oo72Q0ku87RA01vH8Nt_8BgB4_1J7V7peM3PQrwSsHTc8Qsy0XKasKy66mvqXtJWt1zBK7dWSQLSh5NwixdTU6X_h9SooRiHvs6rhzYzWguPn4cWLvv02iU3Ui-h03LyRhIUhz/s1600/b62be077c852d983ef830464b2bd9fb1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCU4s7w9Oo72Q0ku87RA01vH8Nt_8BgB4_1J7V7peM3PQrwSsHTc8Qsy0XKasKy66mvqXtJWt1zBK7dWSQLSh5NwixdTU6X_h9SooRiHvs6rhzYzWguPn4cWLvv02iU3Ui-h03LyRhIUhz/s1600/b62be077c852d983ef830464b2bd9fb1.jpg" height="295" width="400" /></a></div>
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-44976394098876050512014-09-30T10:21:00.000-07:002014-09-30T10:21:06.428-07:00Ecos de mi viaje Perú, invitado por la Universidad San Martín de Porres<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0iuXmsNizVnPk7Y-CXKg1ejCGGVcXjzztEr0ZSgA28My9S9_hAEZ8BqBgDx5PPk1RRV3dCDrLzF4BUR5woRLJaOApZ52qgpUoc-lvDz-OfhMmNXHTSnXEU8i9PuUKqi7svbFqGdhyzGCt/s1600/186.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0iuXmsNizVnPk7Y-CXKg1ejCGGVcXjzztEr0ZSgA28My9S9_hAEZ8BqBgDx5PPk1RRV3dCDrLzF4BUR5woRLJaOApZ52qgpUoc-lvDz-OfhMmNXHTSnXEU8i9PuUKqi7svbFqGdhyzGCt/s1600/186.jpg" height="224" width="320" /></a>Septiembre ya termina y por estos lados ya se comienza a vivir la primavera, con el buen tiempo y mejores temperaturas. Buen momento para reactivar nuestro blog y contarles de la enriquecedora experiencia que viví, hace algunas semanas en la ciudad de Lima (Perú), donde asistí invitado por la Universidad San Martín de Porres, para dictar una conferencia de comunicación interna, en el marco del <a href="http://www.youtube.com/watch?v=OQBdknK1FVE" target="_blank">Programa de Alta Especialización en Comunicaciones (PAEC).</a><br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiveO6i_OojiqmdccWaQ3gmx88R2SFIR1RFo9UP2UULg7oxA6MRFOjT9SA0KSxFmU4srTpCndQKB-XMAKMQsTwGT4LLxfphmm0gmTCCck05OPqT3ToGx2waxJY0sk3qcpsdGg1_bdCFtszl/s1600/peru14_6.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiveO6i_OojiqmdccWaQ3gmx88R2SFIR1RFo9UP2UULg7oxA6MRFOjT9SA0KSxFmU4srTpCndQKB-XMAKMQsTwGT4LLxfphmm0gmTCCck05OPqT3ToGx2waxJY0sk3qcpsdGg1_bdCFtszl/s1600/peru14_6.jpg" /></a>Con una audiencia, conformada por gerentes, jefes y encargados de comunicaciones de distintas instituciones privadas y públicas; pude compartir durante dos tardes consecutivas no sólo mi conferencia sobre comunicación interna estratégica, sino también, ideas, casos, realidades y por sobre todo desafíos. Digo este último, porque en Perú, al igual que en Chile, Uruguay, Colombia, Argentina, y la mayoría delos países latinoamericanos, la comunicación interna todavía tiene enormes retos que van desde mejorar su posicionamiento como disciplina estratégica para el negocio, hasta que que los comunicadores internos "nos creamos el cuento" y trabajemos como debe ser nuestro rol como piezas claves en la eficiencia organizacional.<br />
<br />
Les dejo algunos links de mi paso por Perú, con entrevistas que me realizó la Universidad San Martín de Porres y medios de prensa de Lima,<br />
<br />
<a href="http://www.fcctp.usmp.edu.pe/noticias/cursos-extension-diplomados/los-cinco-errores-mas-comunes-en-la-gestion-de-la-comunicacion-interna" target="_blank">Los cinco errores más comunes en la gestión de la comunicación interna</a><br />
<br />
<a href="http://www.epu.edu.pe/noticias.php?nid=565" target="_blank">Comunicación Cara a Cara, la herramienta más efectiva en la gestión de la CI</a><br />
<br />
<a href="http://www.revistaganamas.com.pe/index.php/entrevistas/1303-las-redes-sociales-no-son-tan-eficientes-como-la-intereaccion-cara-a-cara-en-la-comunicacion-interna-de-una-empresa#.VCrmFGeSyVN" target="_blank">Las redes sociales no son tan eficientes como la comunicación cara a cara</a><br />
<br />
<a href="http://www.jcmagazine.com/la-falta-de-reconocimiento-es-uno-de-los-problemas-mas-importantes/" target="_blank">La falta de reconocimiento es uno de los problemas más graves en América Latina</a><br />
<br />
<a href="http://gestion.pe/empleo-management/jose-miguel-arraigada-comunicacion-interna-no-tiene-desarrollo-completo-region-culpa-empresas-y-comunicadores-2107756" target="_blank">La Comunicación Interna no se ha desarrollado tanto en América Latina por culpa de las empresas y los mismos comunicadores</a><br />
<br />
<br />
<br />
Un abrazo,<br />
<br />
<br />
José Miguel ArriagadaJosé Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-37827220850788866352014-04-02T20:34:00.000-07:002014-04-02T08:33:20.754-07:00Mundialero, juego/ herramienta social para empresas, en torno al mundial de fútbol<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTdnbzcyNvzIo529tC6clkWx0wIT3AqWpH15ZFq8xLw3NwfwrdDCOwk-LpwR0EPJ_Uw2o08FNTs5jatuSjgiu3A8vZ-I_CTjZsisqeYydq4Hm1v30XEWGdA4tZLhu8q68XlbJZ2gvgOKG7/s1600/logo-mundialero.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTdnbzcyNvzIo529tC6clkWx0wIT3AqWpH15ZFq8xLw3NwfwrdDCOwk-LpwR0EPJ_Uw2o08FNTs5jatuSjgiu3A8vZ-I_CTjZsisqeYydq4Hm1v30XEWGdA4tZLhu8q68XlbJZ2gvgOKG7/s1600/logo-mundialero.jpg" height="173" width="200" /></a><span style="color: #666666; font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ES-CL; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Ya faltan poco más de 60 días para el mundial y, poco a poco, todo
comienza a girar en torno a los partidos de nuestra selección, los candidatos al título,
los grupos y los partidos imperdibles. Y, en este contexto, qué mejor que disponer de una aplicación en el trabajo, que nos permita no sólo seguir el
evento, sino también jugar adivinando los resultados…..y ganar atractivos
premios.</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ES-CL; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ES-CL; mso-fareast-theme-font: minor-latin;">Te presentamos <b>"Mundialero"</b>, aplicación web social interna, especialmente diseñada para empresas, que permite que los colaboradores puedan jugar, prediciendo los resultados de los diferentes partidos que se jugarán en Brasil 2014. Los mejores pronosticadores, ya sea individualmente o por áreas u equipos de trabajo, van acumulando puntos diariamente y pueden acceder a atractivos premios, previamente anunciados por la empresa, en el caso de llegar a instancias finales.</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ES-CL; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><br /></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">La herramienta fortalece el </span><strong style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">clima laboral</strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"> y la unión entre los trabajadores aprovechando algo tan transversal como el mundial de fútbol. Además, puede ser aprovechada como piloto, en el caso de que la compañía esté evaluando la idea de implementar una red social interna.</span></span><br />
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">Mundialero dispone de una plataforma simple, amigable y atractiva; cuenta con herramientas como </span><strong style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">chat, ranking por áreas, estadísticas, tabla de posiciones y noticias</strong><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"> relacionadas con el torneo; y permite la integración con otras aplicaciones multimedia. Además, es posible verla desde smartphones y tiene la opción de ser customizada con los colores corporativos,</span></span><br />
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">Que tu empresa no se quede fuera de este entretenido juego. Ya lo han contratado importantes empresas como Falabella, Ripley, Chilexpress, Santander, DCV, Unilever, Presto, BBVA, ENAEX e Itaú, entre otras.</span><br />
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;">Si estás interesado, solicita una reunión presencial o virtual con jmarriagada@insidecom.cl </span></span><br />
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; text-align: center;"><br /></span>
</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: "Verdana","sans-serif"; font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: ES-CL; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><br /></span>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-3131007298093505742014-03-31T15:27:00.001-07:002014-03-31T15:39:40.281-07:00Conoce Zyncro la más exitosa Red social interna española<i><b><span style="font-size: large;"><span style="font-family: Verdana, sans-serif;">S</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">i
necesitas jubilar la Intranet de la empresa y migrar a una red social
interna, ZYNCRO es una buena alternativa, ya que permite la integración de los
empleados en un ambiente de alta colaboración, y con atractivos recursos que
fomentan el trabajo en equipo, la gestión del conocimiento y la comunicación
transversal.</span></span></b></i><br />
<b><br /></b><b><span style="color: red; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ZYNCRO EN SEIS PUNTOS:</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. ¿Qué es? </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zyncro (http://my.zyncro.com) es una Red Social Corporativa que </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">unifica y potencia la comunicación y colaboración entre </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">compañeros, clientes y partners, la gestión del conocimiento, la gestión de tareas, y </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">el directorio de personas.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2. Comunicación Corporativa</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zyncro ofrece un sistema de microblogging o “muro corporativo”, donde todos los </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">miembros de una organización pueden publicar información relevante para la empresa, </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">en concreto:</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>-Noticias personales: </b>actividad de las personas de tu organización que te interesan, a </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">través del concepto de “seguidores”. Si eres seguidor de alguien, en tu muro aparecerá las </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">relaciones con esa persona, siempre y cuando no sea información privada o perteneciente a </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">grupos cerrados.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>-Noticias de grupos de trabajo:</b> mensajes que se publican en un grupo de trabajo y </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">que llegan a todos los miembros de dicho grupo.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>-Noticias de departamento o empresa: </b>los mensajes que se publican en un departamento </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">o empresa serán visibles para las personas que son miembros del departamento o</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">empresa y para los que lo siguen.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>-Noticias corporativas:</b> noticias que las personas habilitadas para ello transmiten a </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">toda la organización. En general, son noticias de ámbito corporativo de interés general.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. Gestión de Archivos y Grupos </span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Al crear un Grupo estás creando un espacio para ubicar carpetas, archivos y </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">mensajes que pueden compartirse con otros usuarios (de tu organización o externos a </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ella -‐por ejemplo, clientes-‐). Los mensajes se comparten a través del muro, y los archivos </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">generando Zlinks o enlaces para compartir. Zyncro permite “versionar” los documentos (subir</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">nuevas versiones, gestionar todas las versiones de un documento e incluso volver a una versión </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">anterior), comentarlos y descargarlos. Todo ello desde la web y sin necesidad de descargar nada en </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">tu ordenador.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4. Directorio de Personas</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zyncro te permite disponer de dos tipos de contactos en tu directorio:</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a. Los contactos que pertenecen a Tu Organización (es decir, tus compañeros) </span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">b. Los clientes, proveedores y partners.</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Tus compañeros deben ser dados de alta por el administrador de tu organización y automáticamente se mostrarán en la sección Tu Organización, mientras que el resto de tus contactos deberás darlos de alta tú </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">de forma particular y privada.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">5. Buscador</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zyncro es la base del conocimiento de tu organización y el buscador es la herramienta que te permite encontrar cualquier persona, mensaje, archivo o grupo relacionado con una palabra, frase o concepto. Podrás filtrar los resultados en base a fechas, grupos, contacto, lugares y propiedades para encontrar más </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">rápido aquello que buscas.</span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">6. Integraciones</span></b><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Zyncro se puede integrar con cualquier Red Social, ERP, CRM, sistemas de Gestión Documental, sistemas </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">de Business Intelligence, otros Corporate Activity Streams (Yammer,Chatter…) o sistemas de video reunión </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">como Join.me. Las integraciones se pueden encontrar en la sección ZyncroApps del perfil, pero será el Administrador quien las habilite primero.</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRbDksgLJzxVOjYpEtvmwSiuomzyEqPqyzunanseqsb9JAGwFlxouYOCJLaU6DpB1vW7PI-qECygPbSccR7Y1RpfME8iVFKR25sqWqZYe85xT3L6_FY0Zt7NrDFgh5oNdONyDXkhlsjC5M/s1600/Zyncro-Red-Social-Corporativa+(2).jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRbDksgLJzxVOjYpEtvmwSiuomzyEqPqyzunanseqsb9JAGwFlxouYOCJLaU6DpB1vW7PI-qECygPbSccR7Y1RpfME8iVFKR25sqWqZYe85xT3L6_FY0Zt7NrDFgh5oNdONyDXkhlsjC5M/s1600/Zyncro-Red-Social-Corporativa+(2).jpg" height="282" width="400" /></a></div>
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-large;"><br /></b>
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-large;">Si estás interesado en probar un piloto, a bajo costo de Zyncro, conctáctate con Insidecom (partner autorizado para Chile), escribiendo a jmarriagada@insidecom.cl o llamando al 569- 9.2191108.</b><br />
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-74885904205864372312014-03-31T14:20:00.001-07:002014-03-31T14:24:09.094-07:00Consejos para los comunicadores internos, al iniciar el año<h3 style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span lang="ES" style="color: #707070; font-family: "Arial","sans-serif"; font-weight: normal;"> </span><i><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070; font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: large;">Cuando acaba de comenzar el año
laboral 2014 Insidecom recomienda a los responsables de la comunicación interna
algunos consejos para abordar con éxito los desafíos de gestión que se avecinan
en los próximos meses.</span></i></h3>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 3.0pt;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 3.0pt;">
<span style="font-size: large;"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Este 2014 que
recién se inicia será, sin duda, un año complejo para</span><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">muchas organizaciones, muchas de ellas
sumidas en procesos de fusión o reestructuraciones o bien enfrentadas al
desafío de motivar y reanimar a sus colaboradores, después de un difícil 2013.
En ese contexto, los comunicadores internos, en la mayoría de los casos deberán
adaptarse con inteligencia y rapidez a las problemáticas, situaciones y
coyunturas organizacionales, lo que requerirá planes, estrategias y acciones de
comunicación muy precisas.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">¿Qué recomienda
Insidecom para encarar con éxito la planificación y gestión del área?</span></b></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="background: white;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><b><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">1. Escuchar a la empresa</span></b></span><span style="color: #707070; font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="background: white;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Lo primero siempre es escuchar: al
equipo directivo, a los gerentes de segunda línea, a las jefaturas, a los
distintos públicos internos, a la gerencia de recursos humanos, a nosotros mismos.</span></span><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> ¿Cuál es el estado de la
comunicación interna? ¿Qué necesita comunicar hacia adentro la organización
(tranquilidad, cambio, compromiso, fortalecimiento, etc.? ¿Qué se debe mejorar
respecto del año anterior? y ¿Cuáles son los proyectos claves de la
organización para este año? Lo más recomendable es abordar un diagnóstico
integral de la comunicación interna que nos de una visión panorámica de como se
percibe la gestión de la CI desde los distintos públicos internos y si ésta
verdaderamente aporta a la difusión estratégica del negocio. Pero el ideal es que esta escucha no
sea sólo ocasional, hay que monitorear en forma constante las claves del
ambiente organizacional (clima, compromiso, pertenencia, motivación,
productividad, etc.), abordando la compañía de manera transversal (divisiones,
gerencias, áreas y equipos). </span></span><span style="color: #707070; font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div style="background: white;">
<span class="apple-style-span"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div style="background: white;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> <b>2. Planificar en forma estratégica</b></span></span><span style="color: #707070; font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070; font-family: "Arial Narrow","sans-serif";"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif";">Comunicación
sin diseño estratégico ni planificación táctica </span></span><span class="apple-converted-space"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif";"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif";">es
perder el tiempo, debemos <b>saber en forma
precisa dónde estamos</b> (diagnóstico certero que incluya a gerentes,
jefes/equipos y gestión del área de CI; y que concluya en un mapa de fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas) y <b>hacia
donde queremos llegar</b> (definición de objetivos realistas, concretos y
medibles).</span></span><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: large;">Obviamente cruzando lo anterior
con las necesidades y prioridades del negocio y de la cultura interna. De esta
forma podremos elaborar e implementar planes de acción coherentes y ajustados a
la realidad compañía, y finalmente
controlar y medir el cumplimiento de los resultados previstos inicialmente.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> <b>3. Visibilizar
la gestión </b></span></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Una de las fallas
más recurrentes de los comunicadores internos es la falta de capacidad para visibilizar/vender
el área. Por eso, recomendamos a los comunicadores internos que muestren al
resto de la organización lo que hacen y como lo hacen (casos de éxito y logros
que se han obtenido, programas implementados, medios que se administran y
producen, eventos internos gestionados, mediciones implementadas, etc.).</span></span><span class="apple-converted-space"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> La idea es demostrar a los directivos y jefaturas que el área está preparada para
aportar valor a la organización y que debe sí</span></span><span class="apple-converted-space"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> o si estar presente en las decisiones estratégicas que se
tomen.</span></span><span class="apple-converted-space"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Se recomienda utilizar ejemplos y metodología específica de
comunicación interna con casos reales; y mostrar al cliente interno
herramientas, gráficos y esquemas que permitan una rápida y tangible comprensión
de los servicios ofrecidos.<o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;">4. Posicionar y validar internamente el área <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">En muchas empresas
las áreas y unidades de comunicación interna son sub valoradas principalmente
porque estas no están bien posicionadas en los niveles superiores de la jerarquía
organizacional. Resulta común ver como gerentes y jefaturas perciben al área de
CI no como un aliado estratégico sino más bien como una unidad eminentemente reactiva
y productora de medios. ¿Cómo revertir esta situación’? una buena manera es
elaborar un plan de posicionamiento que parta por mapear el estado cero del
área en términos de su relacionamiento estratégico con los stakeholders
internos (figura de arriba). Ya con el mapa que marque el estado de situación
relacional, la idea es plantearse objetivos anuales de posicionamiento,
realistas y concretos. En general, entre las prácticas y acciones que
contribuyen a potenciar la validación del área entre gerentes y jefes se
incluye: la generación de alianzas y redes de influencia con áreas afines o con
personas claves de la organización, el apoyo estratégico y táctico a gerentes y
jefes que necesiten reforzar habilidades u herramientas de CI, la participación
activa y con agregación de valor en proyectos de cambio e iniciativas
estratégicas para el negocio; y, por último, la demostración efectiva con datos
concretos del aporte de la comunicación interna a los objetivos del negocio.</span></span><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;">Para trabajar este
nuevo posicionamiento el comunicador necesita desarrollar nuevas capacidades
como por ejemplo: entender mejor el qué y el cómo del negocio, acompañar más
aquellos procesos claves de la compañía, entregar siempre valor agregado en lo
que se hace y finalmente monitorear permanentemente las acciones y objetivos de
posicionamiento. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;">
<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;"> <b>5. Gestionar
en forma transversal y potenciar la venta interna<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif; font-size: large;">Uno de los mayores
desafíos de un equipo de CI es llegar a transformarse en una verdadera unidad
de apoyo para las distintas gerencias y áreas, obviamente dependiendo de los
recursos humanos con que se dispongan. Clave para lograr este propósito es que
el equipo disponga de contactos y redes en todas los departamentos, de tal
forma de monitorear las necesidades y proyectos existentes en cada una de las áreas, Ahora, en este
contexto será vital la capacidad de venta interna que tenga el equipo de CI,
que deberá actuar casi como una consultora, mostrando casos de éxito y
argumentos que avalen su gestión comunicacional efectiva. <b><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">6. Entrenarse para
la gestión</span></b></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Si es que el
presupuesto lo permite y si existe la necesidad de hacerlo, es recomendable que
toda el área de comunicación interna o algunos integrantes de ella se capaciten
en forma externa en temáticas particulares como: coaching directivo en
comunicaciones internas, entrenamiento a jefaturas y equipos en habilidades de
comunicación interna, gestión de medios y acciones, diagnósticos integrales y
otras mediciones, comunicación interna y crisis, comunicación interna y cambio,
etc.</span></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> 5. Adaptarse
al presupuesto propio o colgarse de otros</span></b></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 12.0pt; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">En general, los
presupuestos de las áreas de comunicación interna son casi siempre ajustados o
nunca tan holgados. Si se tiene la soga al cuello, la alternativa es enfocarse
en lo estrictamente necesario o estratégico. Pero existe una opción distinta
que en muchas empresas se practica, esta es ofrecer los servicios a distintos
clientes internos, los que</span></span><span class="apple-converted-space"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> </span></span><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;"> pagan
lo realizado con recursos de sus propios presupuestos. De esta manera, sólo se
necesita experiencia, metodología, herramientas y capacidad humana.<o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 12.0pt; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">6. Medir siempre la gestión</span></b></span><span lang="ES-TRAD" style="color: #707070;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 12.0pt; mso-margin-top-alt: auto;">
<span style="font-size: large;"><span class="apple-style-span"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">Siempre digo que la
comunicación interna sin medición es, hoy por hoy, sólo una buena intención. El
verdadero valor que la CI puede aportar a la compañía estará validado por los
datos cuantitativos y cualitativos que puedan relevarse en las </span></span><span style="font-family: 'Arial Narrow', sans-serif;">distintas
actividades que contenga la gestión estratégica comunicativa. Para esto
necesario implementar en forma permanente mediciones integrales y específicas tales
como diagnósticos integrales, evaluaciones de medios y mensajes, cascadas de
comunicación, encuestas de comunicación inter áreas, entre otras.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 17.0pt;">
<br /></div>
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="white" height="117" style="background: white; border: 2.25pt solid #FFC000; vertical-align: top;" width="600"><!--[endif]--><!--[if !mso]--><span style="mso-ignore: vglayout; position: absolute; z-index: 251659776;"><br />
</span><!--[endif]--><!--[if !mso & !vml]--><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHVBPrgcKlMyweRofDkdjA4Cy2MsE7U1i2fiVzJbCqaSl0GhfEqMk8u3_RpSqQ1DaXEn3WqJ3hmk2eBbmoScX6vBLD-IlB-FW6YOwCVZ7U77du3oyQIh84CXWzbuuQDQm2wOFI7-aerJO3/s1600/ci31.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHVBPrgcKlMyweRofDkdjA4Cy2MsE7U1i2fiVzJbCqaSl0GhfEqMk8u3_RpSqQ1DaXEn3WqJ3hmk2eBbmoScX6vBLD-IlB-FW6YOwCVZ7U77du3oyQIh84CXWzbuuQDQm2wOFI7-aerJO3/s1600/ci31.jpg" /></a></div>
<!--[endif]--><!--[if !vml]--></td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 17.0pt;">
<!--[if gte vml 1]><v:shapetype
id="_x0000_t202" coordsize="21600,21600" o:spt="202" path="m,l,21600r21600,l21600,xe">
<v:stroke joinstyle="miter"/>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect"/>
</v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1030" type="#_x0000_t202" style='position:absolute;
margin-left:-12.75pt;margin-top:8.65pt;width:444pt;height:81.75pt;z-index:251659776'
strokecolor="#ffc000" strokeweight="2.25pt">
<v:textbox style='mso-next-textbox:#_x0000_s1030'/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><span style="height: 127px; left: -19px; mso-ignore: vglayout; position: relative; top: 10px; width: 600px; z-index: 251659776;">
</span><!--[endif]--><b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial Narrow","sans-serif"; font-size: 22.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></b></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-44899854669299966862014-03-31T13:40:00.000-07:002014-03-31T13:59:19.136-07:00Radio interna, una nueva forma de informar y motivar a los empleados<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRlNzSG8vutfm2VaMiDjyMSm76RBz4D-5Pw7WfiteiNBn0lo-SDMNkimUchFow7fQoz63ywXHjUyaL7-04k-vJPyHc6J2hyphenhypheneW8WmHyL27ruJVKBR0h_RWU7T3NKTlUM8jCuhsfhiRg-VG5/s1600/radio.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRlNzSG8vutfm2VaMiDjyMSm76RBz4D-5Pw7WfiteiNBn0lo-SDMNkimUchFow7fQoz63ywXHjUyaL7-04k-vJPyHc6J2hyphenhypheneW8WmHyL27ruJVKBR0h_RWU7T3NKTlUM8jCuhsfhiRg-VG5/s1600/radio.jpg" /></a><span style="color: #191919; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14pt;">La radio interna está de moda entre las empresas. Constructoras,
mineras, compañías de retail y clínicas las estás implementando, con probado
éxito, en base a formatos de programas pre grabados y también en vivo</span><b style="color: #191919; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14pt;">. </b></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<br /></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<b><span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;">¿Cuál
son los beneficios y ventajas de este medio interno no tradicional?</span></b><span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"> Se
trata de un canal cercano, que tiene la capacidad de <em>informar, motivar e integrar</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span>a los colaboradores; y además,
es una herramienta flexible y de alto impacto, sobre todo en ambientes de
trabajo como casinos, tiendas, faenas mineras, obras de construcción, y oficinas. </span></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;">Otros beneficios de este medio es que puede ayudar a mejorar la calidad del
ambiente de trabajo, aportando a la<span class="apple-converted-space"> </span><em>motivación</em><span class="apple-converted-space"> </span>de los colaboradores, y es capaz de fortalecer
la relación entre<span class="apple-converted-space"><i> </i></span><em>jefaturas y</em><span class="apple-converted-space"> </span>colaboradores.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<br /></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;">El lanzamiento de una radio
Interna puede llegar a tener especial impacto en empresas con grandes poblaciones de
empleados, desplegados en operaciones dispersas geográficamente, quienes trabajan
en un<span class="apple-converted-space"> </span><em>contexto de menor exposición</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span>a los medios tradicionales como
la Intranet y los mail. Y por tanto es más complejo<span class="apple-converted-space"> </span><em>alinearlos
y comprometerlos</em><span class="apple-converted-space"><i> </i></span>con
la agenda estratégica y la cultura de la empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<br /></div>
<br />
<div style="background: white; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-line-height-alt: 13.5pt;">
<span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;">En términos de implementación, actualmente es mucho más fácil
que antes gestionar un canal como este, ya que hoy en muchas empresas los
colaboradores tienen acceso a Internet y pueden fácilmente acceder a una radio
online. En otras, como por ejemplo sucede en empresas del sector retail, ya
existen sistemas de audio a través de los cuales se puede difundir un programa
radial con transmisión controlada. Esto lleva a que el costo asociado a equipar
un recinto con un sistema de audio sea relativamente bajo en relación a otros
medios.<o:p></o:p></span><br />
<span style="color: #191919; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"><br /></span>
<span style="color: #191919; font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 19px;">Actualmente Insidecom, en conjunto con aliados estratégicos, está desarrollando y gestionando radios internas. Aquí te mostramos un <a href="https://www.dropbox.com/s/gavjzn4tymokizy/Demo%20Radio%20Sodexo.mp3" target="_blank">ejemplo</a>.</span></span><br />
<span style="color: #191919; font-family: Calibri, sans-serif;"><span style="font-size: 19px;"><br /></span></span>
<span style="color: #191919; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14pt;">Si tú o tu empresa están interesados en implementar un proyecto de este tipo escribe a José Miguel Arriagada (<a href="mailto:jmarriagada@insidecom.cl">jmarriagada@insidecom.cl</a> ), y tendrás una completa asesoría para desarrollar este potente canal para los colaboradores de tu empresa.</span></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-4518016396276187952014-03-26T09:32:00.000-07:002014-03-26T09:32:35.426-07:00Cuatro pasos de Google, para diseñar la comunicación de la estrategia corporativa<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 13.8pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXQs6fadB8E57w7kGTFAfCzcw0EUKXlM_fOOdQe3ZQd98KCm4FByJlaQdESMiMDrQXRS6o5q-2L4bFFyatO7Z-kB0BMkLmymy5u4r8c8EDSuonwDqtvM82VXjMh4kCg_VhNdOYl3NwBjOn/s1600/Com+Estrat%C3%A9gica.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXQs6fadB8E57w7kGTFAfCzcw0EUKXlM_fOOdQe3ZQd98KCm4FByJlaQdESMiMDrQXRS6o5q-2L4bFFyatO7Z-kB0BMkLmymy5u4r8c8EDSuonwDqtvM82VXjMh4kCg_VhNdOYl3NwBjOn/s1600/Com+Estrat%C3%A9gica.jpg" height="320" width="213" /></a><b><span style="color: #1f2020; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">1. Cambiar la mentalidad entre el equipo senior</span></span></b></div>
<span style="color: #1f2020; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">El ideal es hacerlos responsables, desde escuchar
a los empleados hasta difundir los objetivos. Que hagan suyo el rol de
comunicar la estrategia y sean los guías para lograr los resultados que se
esperan.</span></span><br />
<b><span style="color: #1f2020; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br /></span></span></b>
<b><span style="color: #1f2020; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">2. Crear una versión editable del diseño comunicacional de la estrategia</span></span></b><br />
<span style="color: #1f2020; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Es importante no dar
todo por hecho, sino presentar un esbozo del diseño comunicacional de la
estrategia, como un primer paso, abriendo la opción del debate y la discusión.
Comúnmente lo que sucede en muchas compañías es que los colaboradores no
adhieren ni se comprometen con los “productos terminados”, porque sienten que
nadie los invitó a ser parte de la toma de decisiones.</span></span><br />
<span style="color: #1f2020; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;"><br /></span></span>
<b><span style="color: #1f2020; font-size: 12pt;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">3. Dar a los gerentes la </span></span><span style="color: #1f2020; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">autonomía de tomar el diseño comunicacional de la
estrategia y presentarlo en el mundo real
con sus equipos, para que estos lo evalúen.</span></span></b><br />
<span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;">El tamaño de la organización
determinará si esto se puede hacer sin una estructura, o si se necesita un
marco para introducir el concepto a los gerentes. Imagina que a cada equipo que
se le muestra el diseño comunicacional de la estrategia, pudiendo ellos comentar
acerca de lo que les gusta y no les gusta de él, </span><span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;"> </span><span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;">cómo sus clientes van a reaccionar, o que amenazas
</span><span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;"> </span><span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;">podría acarrear, etcétera. Si esto se realiza
correctamente, los empleados estarán mucho más comprometidos, ya que sentirán
propiedad no sólo sobe la comunicación de la estrategia corporativa, sino sobre
los contenidos y desafíos de esta última.</span><br />
<span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;"><br /></span>
<span style="color: #1f2020; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt;"><b>4. Escuchar el feedback de los empleados y realizar los ajustes necesarios, basándose en el nuevo escenario.</b></span><br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 15.0pt;">
<span style="color: #1f2020; font-size: 12.0pt; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;"><span style="font-family: Georgia, Times New Roman, serif;">Con los colaboradores
pensando en qué medidas ellos pueden tomar para contribuir con el diseño
comunicacional de la estrategia, necesitas asegurarte de que la visión generada
en la presentación/evaluación en los equipos genera feedback y escucha en el
equipo directivo. Lo más probable es que haya una gran cantidad de información
e ideas que pueden alimentar y apoyar la implementación comunicacional de la
estrategia. Ahí es cuando vale la pena pensar en continuar y mantener las conversaciones
en marcha, ojalá de la manera más alineada posible.</span><o:p></o:p></span></div>
<span style="color: #1f2020; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-CL;">
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><br />
<!--[endif]--></span>José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-27654277409760808022014-03-03T19:28:00.000-08:002014-03-05T17:45:32.974-08:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBo5q4BzZbxXn4cHxLKcxY0_CgYVNtJJUzC-kQHNL-WSAgZh8X6jOwd5LNdTypISbM7GdJZAPJk8AzXwupOI7fvlijYUzSCeOoxqnGdlk-Rx2xhhE3iMTJ-Db7ViPJzB-mxofMKB4sYoUN/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBo5q4BzZbxXn4cHxLKcxY0_CgYVNtJJUzC-kQHNL-WSAgZh8X6jOwd5LNdTypISbM7GdJZAPJk8AzXwupOI7fvlijYUzSCeOoxqnGdlk-Rx2xhhE3iMTJ-Db7ViPJzB-mxofMKB4sYoUN/s1600/3.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 15.0pt; mso-line-height-alt: 13.8pt;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 16.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Cinco tendencias de la comunicación interna que
marcarán el 2014 <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">El año que pasó, tanto en Chile como
en otros países del mundo la comunicación interna fue ganando un poco más de
terreno, en su consolidación como disciplina estratégica para el negocio. Desde lo estratégico hasta
lo táctico hubo importantes avances, para resolver problemas de siempre o
requerimientos nuevas. Desde la experiencia personal me tocó ser testigo de
empresas chilenas que profesionalizaron su gestión de comunicaciones internas
incorporando diagnósticos integrales, abordando una planificación estratégica
comunicacional eficiente y realista, e implementando programas que incluyen
mediciones regulares, para evaluar la efectividad de la gestión. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Para este año continúan los mismos
desafíos, a la vez que se suman otros nuevos. Si tuviésemos que hacer una lista
de las acciones más frecuentes que podremos ver en 2014 deberíamos incluir: mayor
implantación de plataformas de medios sociales internos, re definición de la importancia de abordar la comunicación de
gerentes-jefes, empleo de las tradicionales y necesarias mediciones, búsqueda
de nuevas soluciones móviles (mensajería interna vía wahat´s up), foco en lo
visual (TV interna, vídeos y otras soluciones audiovisuales) y una mayor
preocupación en generar el relato de historias que generen motivación y
compromiso. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">En fin, me atrevería a distinguir
cinco principales tendencias de la comunicación interna que orientarán el
futuro inmediato y que debieran impactar en las personas y en el negocio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 2.4pt; mso-outline-level: 3;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="color: #393f3f; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Tendencia #1: Medir sigue siendo importante.<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">De hecho, hoy este ítem sigue estando entre las cinco principales prioridades de la comunicación interna, de
acuerdo a las investigaciones de <b>Melcrum.</b>
Es clave evaluar la efectividad de la gestión comunicativa interna, sobre todo
la efectividad de los mensajes y la
eficacia de los distintos canales. Además, sigue siendo fundamental la
generación de indicadores de comunicación interna que aporten al ROI, alinear
la comunicación interna con las reales necesidades empresariales, y usar data
para resolver temas recurrentes del negocio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Actualmente es vital incluir acciones
de medición en los presupuestos del área, tanto específicos (para hacer
correcciones y ajustes) como generales, para levantar información al inicio y al
final de período de gestión.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;"> </span><b><span lang="ES-TRAD" style="color: #393f3f; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Tendencia #2: La Comunicación de los gerentes-jefes
importa más que nunca.</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">A lo largo de los años recientes se
ha invertido mucho en comunicación digital y nuevas tecnologías, para conectar
con los líderes y colaboradores de una manera más efectiva. Esto, sin duda, ha
mejorado la influencia de la comunicación interna en la línea de mando medio y
también ha mejorado la bajada de las claves del negocio. Sin embargo, las
compañías hoy necesitan que tanto gerentes y jefes se hagan más cargo de aspectos
como la comunicación-gestión del cambio, el alineamiento de los colaboradores
con la visión y estrategia, y la generación de
motivación/pertenencia/compromiso. La clave hoy pasa por mejorar la
comunicación de gerentes y jefaturas (creando en ellos confianza y generación
de sentido). La gran apuesta es volver a generar el poder de la comunicación
cara a cara. Para ellos es necesario invertir en el mejoramiento de la
comunicación de gerentes y jefes, a través de entrenamiento grupal y personal,
que eso sí incluya soporte real y resultados que se puedan medir en el tiempo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 2.4pt; mso-outline-level: 3;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="color: #393f3f; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Tendencia #3: Todo se vuelve móvil.<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Uno de los hitos del año pasado fue
la incorporación de herramientas móviles en la gestión de la comunicación
interna. Se pasó a la generación de contenidos y mensajes para apps, tablets, y
smartphones; fundamentalmente para conectar la creciente, diversa y dispersa
fuerza de trabajo. La clave de estas nuevas herramientas es la personalización
del medio interno, ya que el colaborador elige como y cuando usarlo. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 2.4pt; mso-outline-level: 3;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="color: #393f3f; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Tendencia #4: Lo importante es la experiencia y el
mensaje en forma de historia, no el canal.<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Quizá es una de las más importantes
tendencias de la gestión de la comunicación interna en el último tiempo, nos
referimos a la transformación del contenido/mensajes en historias atractivas y
generadoras de compromiso, las que se construyen y transmiten en plataformas
múltiples e interactivas, y en las cuales se invita a los colaboradores a ser
parte de la empresa y ser embajadores de la misma, con lo que se rompe la delgada
línea entre comunicación interna y externa. El empleado comprometido es el
principal generador de identidad/imagen para una compañía.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 2.4pt; mso-outline-level: 3;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="color: #393f3f; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 14.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Tendencia #5: Las redes sociales siguen reinando.<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 13.8pt; margin-bottom: 15.0pt;">
<span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">Lo que antes era esporádico y
ocasional hoy es parte de día a día. Hablamos de como la comunicación social se
integró absolutamente a las estrategias de medios internos. Se trata de
propiciar y motivar la colaboración y compromiso de los empleados; de alinear y
conectar conversaciones internas con otras externas; de generar una voz del
empleado potente y con agregación de valor, que produce tanto poder e influencia
como el del mismísimo gerente general. </span><span style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES-CL; mso-fareast-language: ES-CL;">¿Cuál es el desafío que viene en este tema? </span><span lang="ES-TRAD" style="color: #1f2020; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-language: ES-CL;">La combinación de métricas de redes
sociales internas con otros KPIs, para medir el impacto real de estas
herramientas.<o:p></o:p></span></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-29761352064504080912014-03-03T18:42:00.000-08:002014-03-03T08:56:20.807-08:00@News,Nueva herramienta que automatiza la producción de newsletters y comunicados digitales<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: Calibri;"><b>¿Pierdes mucho tiempo gestionando newsletters y comunicados digitales?</b></span></div>
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: Calibri; font-size: 18pt;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjve2S4Z1mwYFYRdVcv-UbNPAOtmWPdcD9vJnrgFqg5uFUHwj-Z9en421WGCUbjE1R1zPK-hnomnbfJsHslI2l4MV84Cfs47hU8gC2QMUa030HWZxVlNm6tXjaHuVuCJMYVqNCVnH9aBDGW/s1600/@news-1-749x420.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjve2S4Z1mwYFYRdVcv-UbNPAOtmWPdcD9vJnrgFqg5uFUHwj-Z9en421WGCUbjE1R1zPK-hnomnbfJsHslI2l4MV84Cfs47hU8gC2QMUa030HWZxVlNm6tXjaHuVuCJMYVqNCVnH9aBDGW/s1600/@news-1-749x420.jpg" height="179" width="320" /></a></div>
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: Calibri;">Si la respuesta es si, pon atención a esta nueva herramienta de comunicación interna. Se llama <b>@News</b>, nueva aplicación que produce </span><span style="font-family: Calibri;">y </span><span style="font-family: Calibri;">administra</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">contenidos</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">digitales</span><span style="font-family: Calibri;">, a </span><span style="font-family: Calibri;">través</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">una</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;">plataforma</span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;"> web
</span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;">informativa</span><span style="font-family: Calibri;">, </span><span style="font-family: Calibri;">que</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">actúa</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">como</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;">repositorio</span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;"> </span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;">dinámico</span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;"> de </span><span style="font-family: Calibri; font-weight: bold;">noticias</span><span style="font-family: Calibri;">. </span><span style="font-family: Calibri;">Este </span><span style="font-family: Calibri;">permite</span><span style="font-family: Calibri;">, entre </span><span style="font-family: Calibri;">otras</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">cosas</span><span style="font-family: Calibri;">:</span></div>
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: Calibri;"><br /></span></div>
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Calibri;">El </span><span style="font-family: Calibri;">ingreso</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">noticias</span><span style="font-family: Calibri;"> y </span><span style="font-family: Calibri;">su</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">clasificación</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">por</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">categorías</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">contenido.</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">La </span><span style="font-family: Calibri;">elaboración</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">automática</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">comunicados</span><span style="font-family: Calibri;"> y newsletters (</span><span style="font-family: Calibri;">previa</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">selección</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">las</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">informaciones</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">que</span><span style="font-family: Calibri;"> se </span><span style="font-family: Calibri;">deseen</span><span style="font-family: Calibri;">).</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">El </span><span style="font-family: Calibri;">monitoreo</span><span style="font-family: Calibri;">/</span><span style="font-family: Calibri;">seguimiento</span><span style="font-family: Calibri;"> de la </span><span style="font-family: Calibri;">lectura</span><span style="font-family: Calibri;"> de los </span><span style="font-family: Calibri;">contenidos</span><span style="font-family: Calibri;">. </span></li>
</ul>
<br />
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<b style="font-family: Calibri;">El producto incluye, también:</b></div>
<div style="direction: ltr; language: es-CL; margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt; mso-line-break-override: restrictions; punctuation-wrap: simple; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; vertical-align: baseline;">
<ul>
<li><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">Personalización</span><span style="font-family: Calibri;"> de "look and feel" con
</span><span style="font-family: Calibri;">imagen</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">corporativa</span><span style="font-family: Calibri;">.</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Administrador</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">amigable</span><span style="font-family: Calibri;"> y </span><span style="font-family: Calibri;">fácil</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">utilizar</span><span style="font-family: Calibri;">
</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Definición</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">categorías</span><span style="font-family: Calibri;"> u </span><span style="font-family: Calibri;">etiquetas</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">para</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">clasificar</span><span style="font-family: Calibri;"> la </span><span style="font-family: Calibri;">información</span><span style="font-family: Calibri;">.</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Plantillas</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">diseño</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">para</span><span style="font-family: Calibri;"> el </span><span style="font-family: Calibri;">envío</span><span style="font-family: Calibri;"> de newsletters y </span><span style="font-family: Calibri;">comunicados</span><span style="font-family: Calibri;">.</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Visualización</span><span style="font-family: Calibri;"> en </span><span style="font-family: Calibri;">dispositivos</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">móviles</span><span style="font-family: Calibri;"> y </span><span style="font-family: Calibri;">fijos</span><span style="font-family: Calibri;">.</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Capacitación</span><span style="font-family: Calibri;"> al </span><span style="font-family: Calibri;">administrador</span><span style="font-family: Calibri;"> y </span><span style="font-family: Calibri;">usuario</span><span style="font-family: Calibri;"> principal de la </span><span style="font-family: Calibri;">herramienta</span><span style="font-family: Calibri;"> (</span><span style="font-family: Calibri;">incluye</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">uso</span><span style="font-family: Calibri;"> de logs </span><span style="font-family: Calibri;">básicos</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">para</span><span style="font-family: Calibri;"> </span><span style="font-family: Calibri;">seguimiento</span><span style="font-family: Calibri;"> y </span><span style="font-family: Calibri;">monitoreo</span><span style="font-family: Calibri;"> en </span><span style="font-family: Calibri;">línea</span><span style="font-family: Calibri;"> de </span><span style="font-family: Calibri;">uso</span><span style="font-family: Calibri;">/</span><span style="font-family: Calibri;">lectura</span><span style="font-family: Calibri;">).</span></li>
<li><span style="font-family: Calibri;">Reunión
técnica de traspaso de la herramienta, para que </span><span style="font-family: Calibri;">e@news</span><span style="font-family: Calibri;"> se pueda implementar </span><span style="font-family: Calibri;">bien en los sistemas
internos.</span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Calibri;">Si estás interesado en @News contáctate con jmarriagada@insidecom.cl </span></div>
</div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-16502941004410918052014-03-03T10:53:00.000-08:002014-03-02T20:42:47.538-08:00"Hola", una red social interna totalmente hecha en Chile<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKB5GIeSfAsxCkDd81SC9zomAPJZWLNYAzLNIqaJoG471lzH4GseTgNksjXyJBANJIddvNXxLllVg6dC4Euln2oY-9hfg0mK3ExRIvNrgFV4ns6luixZEScrg8Xmo9arwYOe_PDQ68c69m/s1600/Hola.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKB5GIeSfAsxCkDd81SC9zomAPJZWLNYAzLNIqaJoG471lzH4GseTgNksjXyJBANJIddvNXxLllVg6dC4Euln2oY-9hfg0mK3ExRIvNrgFV4ns6luixZEScrg8Xmo9arwYOe_PDQ68c69m/s200/Hola.jpg" height="200" width="194" /></a></div>
Sabes que en Chile y otros lugares de América Latina sólo el 43 por ciento de los empleados usa la Intranet de su empresa diariamente. Y, más aún, el 35% la usa menos de una vez al mes.<br />
<b>¿Qué está pasando con la Intranet?</b> por lo menos entre las empresas chilenas, el discurso que se escucha con cierta insistencia es que esta herramienta web ya no despierta el interés de antes entre los colaboradores, quienes ahora están demandando otro tipo de comunicación, más cercana a las ya súper masivas redes sociales. Este último dato no es menor, ya que por ejemplo en Chile, hoy el 92 por ciento de los trabajadores tiene presencia en las llamadas "Social Media" (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.), la más alta del mundo.<br />
<br />
Producto de esta realidad es que, a nivel mundial, las últimas tendencias en herramientas de comunicación interna digital estás derivando a lo que se conoce como la "Intranet Social", que no es otra cosa que una red social interna, hecha "a la medida" de las necesidades específicas de cada compañía. <br />
<br />
Actualmente en Chile, existe un caso ejemplar de desarrollo de una red social interna. Se llama <b>"Hola"</b> y hoy es utilizada, con éxito, por la oficina local del Banco Santander, hecho que ha sido una verdadera "prueba de fuego" para sus creadores, quienes hoy están abocados a masificarla no sólo en Chile, sino también en otras partes del mundo.<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3Xrk5jA1xvk3WDHGnz2J5ClpPcFJcQKi-xoVtPqepdKmJVLn1Qz19_x9D3Zsv9WRGhOvbeJpowJjJF3m0a5MnO656GMhDYgpu8BWkedbmWFGpLnyD_AhcQx8A1Udd4PXyjhfh5OECea1L/s1600/Hola1.png" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3Xrk5jA1xvk3WDHGnz2J5ClpPcFJcQKi-xoVtPqepdKmJVLn1Qz19_x9D3Zsv9WRGhOvbeJpowJjJF3m0a5MnO656GMhDYgpu8BWkedbmWFGpLnyD_AhcQx8A1Udd4PXyjhfh5OECea1L/s320/Hola1.png" height="214" width="320" /></a><br />
<b>¿Cómo funciona "Hola"?</b><br />
<br />
Primero que nada hay que aclarar que "Hola" es una plataforma colaborativa, que se basa en el modelo de interacción utilizado por las redes sociales más contingentes y masivas (Google +, Facebook y Twitter). Su objetivo general es ser la herramienta digital de comunicación interna más importante de la empresa, conectando a los empleados con el negocio (estrategia), la cultura corporativa y las necesidades de desarrollo personal.<br />
<br />
Su estructura (imagen de arriba) esta conformada por un sector de <b>Navegación Social </b>(extremo izquierdo), donde está el perfil con la información personal, los grupos (puedes crearlos o unirte a otros con intereses comunes), y los amigos (es posible seguir a cualquier usuario de Hola y ver sus publicaciones en tu muro de inicio. En la zona del centro se encuentra el lugar de <b>Interacción y Contenido</b>, área donde ocurren las diferentes acciones (pueden publicarse notas, archivos adjuntos, fotos y comentarios). Cada publicación puede ser regulada con un "me gusta" o bien con una denuncia que llega a la persona encargada del sitio.<br />
Aquí, por ejemplo, pueden desarrollarse diversas y variadas campañas digitales dirigidas hacia los colaboradores.<br />
Y, por último, en el extremo derecho, se sitúa la zona de <b>Herramientas y Organización</b>, conexión con aplicaciones propias de la empresa que le permiten al usuario interactuar en temáticas de interés específico (evaluación de desempeño, vacaciones, formularios de salud, programas de reconocimiento, etc.). En esta zona también es posible integrar aplicaciones adicionales como TV interna, seguimiento de proyectos, desafíos de innovación, aplicación de expertos, encuestas, capacitaciones, etc..<br />
<b><br /></b>
<b>¿Qué beneficios genera "Hola" a la empresa?</b><br />
<br />
La herramienta genera básicamente cuatro aportes de valor a la empresa que la implementa, ellos son:<br />
<br />
<b>1. Generación de un ambiente colaborativo:</b><br />
-Integración de distintas áreas, regiones y países, en torno a intereses comunes.<br />
-Menos mail y reuniones, y más efectividad (resultados).<br />
-Mayor sentido de pertenencia, a través del ejercicio cotidiano de la participación activa.<br />
-Mejor seguimiento de las tareas y proyectos.<br />
-Utilización de la nueva comunidad interna, para búsquedas de información, encuestas y gestión de buenas prácticas.<br />
<br />
<b>2. Mejora de la comunicación interna</b><br />
-Se privilegia el flujo transversal de información, se habla de "tú a tú".<br />
-Se comparte información relevante de la empresa y de la industria, generando identificación y compromiso.<br />
-Se potencia el auto conocimiento de la empresa, lo que favorece el desarrollo de la identidad corporativa.<br />
-Transforma a los usuarios (empelados) en protagonistas activos, lo que porta visibilidad y reconocimiento entre los pares.<br />
<br />
<b>3. Detección e incentivo de la innovación</b><br />
-Busca y encuentra mejoras en todos los rincones de la empresa.<br />
-Es un espacio único y amigable para realizar capacitaciones.<br />
-Detecta, reconoce y retiene a empleados con potencial.<br />
-Implementa buenas prácticas de manera rápida y masiva.<br />
<br />
<b>4. Gestión del conocimiento</b><br />
-Difunde, promueve y genera aprendizaje institucional.<br />
-Construye conocimiento corporativo.<br />
-Comunica conocimientos y los asienta en espacios internos de utilización efectiva.<br />
-Genera ambientes e instancias; para aprender, compartir e innovar.<br />
<br />
<b>Si tu empresa está interesada en Hola contáctate con jmarriagada@insidecom.cl </b><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-66649372454396125292013-05-24T14:59:00.001-07:002014-03-02T20:44:19.337-08:00Caso: Claves de Comunicación para un Cambio Exitoso de Oficinas<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8bkXWGv-eLElFYOs-601gcXQvJytaLGnbbKvI61xg4OlKVdXOdqZ5E-A8oGT6bc2Ay1c56cq6Ej-hDMvSRd5RLN0-TM-r2HqlCzh8OZVWjc2Eg_vB6WIcMumbzI1IlvBQqmTj_kw8ACVK/s1600/SAM_0188+(2).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8bkXWGv-eLElFYOs-601gcXQvJytaLGnbbKvI61xg4OlKVdXOdqZ5E-A8oGT6bc2Ay1c56cq6Ej-hDMvSRd5RLN0-TM-r2HqlCzh8OZVWjc2Eg_vB6WIcMumbzI1IlvBQqmTj_kw8ACVK/s320/SAM_0188+(2).jpg" width="320" /></a>Laboratorio <b>Pfizer
Chile</b> decidió, en 2012, mudarse desde sus antiguas oficinas en la comuna
de Cerrillos hasta un moderno piso en el sector de Nueva Las Condes. El reto no sólo fue el mero traslado físico de las cerca de 200 personas, ya que la compañía se embarcó, además, en la implementación de un nuevo modelo de lugar de trabajo (<i>I Space</i>), que combina
diversos espacios laborales que facilitan y fomentan aspectos como la
integración, innovación creatividad y
eficiencia.</div>
<span style="text-align: justify;"><br /></span>
<span style="text-align: justify;">Tras ocho meses de proyecto, la empresa logró
realizar la mudanza de la mejor manera posible y, además, sentó las bases de un
cambio cultural que todavía perdura y que apunta a lograr que los empleados se
adapten a un nuevo estilo y forma de trabajar.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<b>¿Cuáles
fueron las claves para lograr que las personas adhirieran a la transformación
sin impactos negativos y costos adicionales?<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Comunicación Interna/gestión del cambio a tiempo y efectiva:</b>
El equipo de proyecto, previendo que el tema del cambio sería un factor
decisivo para el éxito de de la iniciativa decidió, desde el principio, <b>reforzar las estrategias/tácticas de
comunicación interna y trabajar en forma
sistemática la resistencia al
cambio.</b> Esto facilitó enormemente la asimilación y compromiso,
por parte de los empleados. </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-align: justify;">
Una
de las claves, en este sentido, fue la <b>realización
de un diagnóstico inicial</b> que entregó luces respecto de la situación real
del cambio en las personas (intereses, expectativas, temores y necesidades).
Este levantamiento permitió ajustar los objetivos, estrategias y planes de
comunicación/gestión del cambio que previamente se había propuesto la alta
dirección y el equipo de proyecto.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-align: justify;">
Posteriormente,
<b>la labor conjunta realizada por el área
de <i>Global Operations</i> y los
consultores externos (INSIDECOM),</b> plasmaron una <b>implementación simultánea</b> de <b>acciones
comunicacionales</b> (combinando medios internos y acciones presenciales) y de
gestión del cambio (seguimiento del compromiso de los <i>stakeholders</i> internos, gestión de los líderes de cambio y
sensibilización de áreas críticas), que resultó clave para movilizar, instalar
y asentar el proceso de cambio.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Conducción Visible y efectiva del proyecto: </b> La iniciativa, liderada desde un inicio por el área regional de <i>Global
Operations</i>, tuvo, desde el primer día, una líder empoderada, efectiva
y, por sobre todo, visible y de gran capacidad relacional. Esto ayudó
mucho a que el proyecto tuviese protagonismo permanente en todas las
esferas de la organización.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Alineamiento Directivo:</b> Los <i>stakeholders</i> internos (personas claves para el éxito del proyecto)
estaban alineados y comprometidos
con la importancia del cambio, ya que se les hizo participar oportunamente
de decisiones claves, lo que facilitó la bajada del discurso
transformacional. En este sentido, el apoyo permanente de la gerente
general fue trascendental, ya que contribuyó en gran forma a bajar y
agilizar el discurso transformacional.</li>
</ol>
<div class="MsoListParagraph">
<o:p> </o:p><span style="text-align: justify;"> </span></div>
<ol start="4" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Clima laboral positivo: </b>Una de las cosas que ayudó a que el
cambio fuese más fácil de implementar fue el buen clima laboral existente
en la compañía. Había un ambiente, en general positivo, y predominaba la buena disposición en las
personas, para enfrentar los nuevos procesos y desafíos. Esto último ayudó
a que, en general, los focos de resistencia fueran rápidamente disipados.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="5" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Empoderamiento de Líderes de Cambio: </b>Este grupo fue muy
valorado por los trabajadores, ya que eran sus propios pares quienes le
explicaban ciertos temas y les ayudaban a resolver sus principales
inquietudes. La acción transversal y efectiva de este equipo finalmente
fue pieza clave en que, por ejemplo, en la tarde del primer día en las
nuevas instalaciones todas las unidades estuviesen trabajando en forma
normal.</li>
</ol>
<div class="MsoListParagraph">
<br /></div>
<br />
<ol start="6" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;"><b>Planificación Pos Cambio:</b> la empresa estaba consciente de que
tras el cambio físico de oficinas, comenzaría una nueva fase de dicha
transformación, que los colaboradores se adaptasen no sólo a los nuevos
espacios, sino a una nueva forma de trabajar. En ese sentido, el equipo
interno de proyecto y los consultores externos (Insidecom) trabajaron dos
meses más en escuchar a los empleados, ajustar problemáticas y relevar
necesidades de las distintas unidades. Esto ayudo, enormemente a bajar la
ansiedad pos cambio, muy presente en este tipo de procesos.</li>
</ol>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-35401370698393699342013-05-03T05:59:00.000-07:002013-05-03T07:46:33.345-07:00Planificación y gestión estratégica de reuniones de trabajo<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxk71v-KpnfwvcUZSHe73kduqkaK0PY2jT9glK1t660IfyzklwutroTRIcOW4G5vL9O8k0BI8OJQYu1IEADyhMoG_682Ykd4afrYdMQlyEZcevnah-pZnvYtnXVjWQ8gYf5llLBes99BJd/s1600-h/Reunionesjpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5280402078532357458" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxk71v-KpnfwvcUZSHe73kduqkaK0PY2jT9glK1t660IfyzklwutroTRIcOW4G5vL9O8k0BI8OJQYu1IEADyhMoG_682Ykd4afrYdMQlyEZcevnah-pZnvYtnXVjWQ8gYf5llLBes99BJd/s320/Reunionesjpg" style="cursor: hand; cursor: pointer; float: right; height: 203px; margin: 0 0 10px 10px; width: 320px;" /></a><br />
La realización de reuniones es un elemento básico para el funcionamiento de cualquier empresa, por la potencia y efectividad de la comunicación oral o "cara a cara". Si bien es cierto, un empleado puede interaccionar con otros de manera individual (por correo electrónico, teléfono, chat o una conversación) muchas veces se requiere transmitir información; debatir ideas, propuestas o soluciones a temas críticos para la compañía; conocer puntos de vista, analizar y tomar decisiones en conjunto, presentar nuevos proyectos, hacer seguimiento de tareas, capacitar a miembros de un grupo de trabajo y fomentar el sentido de pertenencia y trabajo en equipo, entre otras actividades.<br />
Sin embargo, suele ocurrir en muchas empresas que existen muchas reuniones de todo tipo, pero muy poco efecto productivo de ellas. Causas para esto hay muchas, pero distingo entre las más importantes: falta de validación de la efectividad de las reuniones, por parte de muchos ejecutivos (lo que se traduce en postergaciones frecuentes y escasa participación), precario seguimiento de lo acordado en las reuniones (perdiéndose el objetivo de las mismas) y lo que es más importante una nula planificación y gestión estratégica comunicacional de las reuniones, (obviando su importancia en la comunicación interna operativa de la organización).<br />
Una buena alternativa para solucionar estas carencias es que el área de comunicaciones internas elabore un plan formal de reuniones para la compañía, que se ajuste a los requerimientos del equipo directivo y que esté directamente conectado con la estrategia de CI (es muy importante que esté validado por la alta dirección). Este plan de reuniones debiera ser un ordenamiento básico para la organización, a partir del cual se agreguen otros tipos de encuentros más informales, y dependerá de la estructura y cantidad de personal que tenga la empresa.<br />
Por ejemplo: una planificación tipo podría incluir:<br />
<ul>
<li>Reuniones semanales del equipo directivo.</li>
<li>Reuniones semanales de los gerentes de segunda línea con sus respectivos equipos.</li>
<li>Reuniones semanales de las jefaturas con sus respectivos equipos.</li>
<li>Reuniones quincenales del equipo directivo con los gerentes de segunda línea.</li>
<li>Reuniones quincenales de los gerentes de segunda línea.</li>
<li>Reuniones quincenales entre las jefaturas.</li>
<li>Reuniones mensuales de proyectos estratégicos.</li>
<li>Reuniones mensuales de trabajo transversal (participan miembros del equipo directivo, gerentes de segunda línea, jefaturas e integrantes de los distintos equipos de trabajo)</li>
</ul>
Este plan favorecerá el flujo multidireccional de la comunicación, la coordinación operativa, la participación en la toma de decisiones, el fomento del trabajo en equipo y la identificación y pertenencia con la estrategia empresarial. Ahora, es muy importante que este plan sea cumplido a cabalidad y que opere bajo el monitoreo del área de comunicaciones, para su seguimiento, medición y ajuste.<br />
<br />
<br />
La planificación estratégica de reuniones debe ser una tarea del área de comunicaciones internas, la que debe orientar a las distintas divisiones y departamentos de la empresa para lograr una gestión efectiva de ellas. En general podemos distinguir tres fases en este proceso: antes, durante y después. En cada una de ellas hay elementos claves a considerar, los cuales incidirán en el fracaso o éxito de la actividad, desde el punto de vista comunicacional.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;">Antes</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<ul>
<li>Definir con claridad el objetivo central que persigue la reunión (resolver un problema, tomar una decisión, analizar una propuesta, hacer seguimiento a un proyecto, etc.) y a partir de este, los tópicos que se tratarán.</li>
<li>Determinar los asistentes a la reunión, siempre tratando de asegurar el mínimo necesario que permita lograr el objetivo de la reunión. En este sentido, hay que dejar la política de lado y no invitar personas cuya presencia no sea beneficiosa o trascendente.</li>
<li>Previo a la cita y si lo amerita la situación (crisis, disputas internas, diferencias de opinión, etc.) es conveniente dialogar con los potenciales asistentes para sondear posiciones, reforzar posturas propias o ganar apoyo.</li>
<li>Producir y distribuir entre los invitados (dos o tres días antes) una agenda de la reunión que incluya: hora, lugar y participantes; tópicos principales a tratar, tiempo estimado para discutir cada tópico y el nombre de la persona que liderará la reunión. </li>
</ul>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;">Durante</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<ul>
<li>Comenzar a la hora fijada y leer los contenidos de la agenda.</li>
<li>Proceder a discutir los diferentes tópicos, siempre manteniendo un ritmo de progreso lógico: Presentación del tema y discusión, Ordenamiento de la información (análisis de las distintas posiciones y sus fundamentos), <span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>Búsqueda de una conclusión y Planificación de un curso de acción.</li>
<li>Registrar cada una de las intervenciones (hacer una minuta con el quien, que, como, cuando y donde).</li>
<li>Terminar la reunión con la definición clara de qué es lo que se acordó y quien es el responsable de las acciones posteriores.</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-weight: bold;">Después</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<ul>
<li>Distribuir entre los participantes de la reunión y otros interesados un resumen con los principales aspectos discutidos y acordados en el encuentro y los nombres de las personas a las que se les asignó responsabilidades.</li>
<li>Realizar un seguimiento riguroso y constante de las cosas que se prometieron en la reunión y de las responsabilidades personales y grupales que en ella se asumieron.</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
</div>
</div>
<div>
José Miguel Arriagada H.</div>
<div>
<br /></div>
<br />
<br />
<br />
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-37746515321047947262013-04-26T06:40:00.000-07:002013-04-26T07:40:37.679-07:00Colaboradores Alineados y Comprometidos, una estrategia empresarial<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoXD1zzyI2RMb_IAjTRyY6xIZETEjtuqchq3Jdk4Xmlu8e9wygFtnnUTSOORqrNsYxJwL17hHfwF4pYybGgC1M2YBSWoN55WBwRJxkqyTfbUoyVSCFX1y8qv5DRyijC5vZtiHFghiBxPUG/s1600/Engagement.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="270" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoXD1zzyI2RMb_IAjTRyY6xIZETEjtuqchq3Jdk4Xmlu8e9wygFtnnUTSOORqrNsYxJwL17hHfwF4pYybGgC1M2YBSWoN55WBwRJxkqyTfbUoyVSCFX1y8qv5DRyijC5vZtiHFghiBxPUG/s320/Engagement.jpg" width="320" /></a><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Actualmente las empresas conviven en un ambiente marcado fundamentalmente por dos grandes factores: la <b>alta competitividad de los mercados</b>, lo que deriva en un constante desgaste interno de gerentes y equipos por buscar mayor calidad y diferenciación en los productos y servicios que se generan; y los <b>cambios permanentes que impactan en la dinámica organizacional</b> (fusiones, compras, reestructuraciones, transformaciones tecnológicas, etc.). Estos factores, obligan a las organizaciones a monitorear en forma continua el clima laboral, para –al menos- mantener la productividad. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Esta realidad desafiante y muy dinámica ha hecho que la alta gerencia, desde hace un tiempo ponga sus ojos en las personas, es decir, en el <b>capital humano</b>, el bastión para enfrentar con éxito estos importantes retos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Entonces <b>¿qué es lo que la empresa espera de sus empleados? </b>Básicamente que estén <b>alineados y comprometidos con el qué y el cómo de la compañía</b>; entendiendo que el “qué” se refiere a la estrategia empresarial con sus objetivos, proyectos y metas; mientras que el “cómo” tiene relación con la cultura corporativa, es decir con la forma en que se suman los esfuerzos internos (liderazgos, actitudes, valores, ritos, procesos, etc.) para llevar a cabo su labor. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Comunicación Interna Estratégica, la primera clave<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Para que los trabajadores se alineen y comprometan con el qué (negocio) y el cómo (cultura) es indispensable, antes que nada, que existen ciertas condiciones básicas. Lo primero es que las <b>compañías transformen su comunicación (siempre existente) en comunicación interna estratégica</b>. Esto se logra cuando el trabajo se gestiona en tres dimensiones: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Estratégica/Directiva:</span></b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;"> gerentes empoderados de su </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">rol protagónico en la comunicación interna,</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif;"> como <b>efectivos receptores de los empleados y emisores de la estrategia</b> <b>del negocio</b>. Además de <b>ser</b> <b>líderes influyentes</b>,<b> </b> <b>agentes de cambio y voceros</b> <b>antes las crisis internas</b>, <b>canalizadores de la cultura y valores corporativos </b>(ser coherentes entre el discurso y la acción), <b>principales motivadores de la compañía</b> (visibles y accesibles para todos, y alentar a los empleados), y <b>vigías del clima interno</b> (mirar a largo plazo el impacto de determinadas estrategias, políticas u planes de acción que se implementen). <o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Operativa:</span></b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;"> jefaturas que basan la comunicación con su equipo en elementos claves como: </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">información efectiva de la tarea, retroalimentación positiva o negativa de la labor que desarrollan las personas, motivación y reconocimiento, fomento del trabajo en equipo y sentido de grupo; comunicación de la visión, misión, estrategia y cultura de la compañía, de acuerdo a lo que le corresponde y haga sentido a cada área; y gestión del compromiso</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">. <o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">Funcional:</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Un área posicionada en forma estratégica en la organización, con gran <b>visibilidad interna y que apoye a todas las áreas y niveles</b>. Que trabaje, en conjunto con recursos humanos, la gestión comunicativa de aquellos <b>comportamientos claves</b> (motivación, pertenencia y compromiso) y la transmisión comunicativa del negocio y la cultura –ajustada a los distintos niveles y áreas-; pero que, además, combine el uso de herramientas tradicionales (medios internos digitales, audiovisuales e impresos; y acciones y eventos internos de carácter presencial) con otras no tradicionales (mediciones, capacitaciones y de gestión del cambio).<o:p></o:p></span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Lo que hemos descrito en el último punto obviamente es el ideal que, a nuestro juicio, toda compañía debe buscar para poder aportar al objetivo de alinear y comprometer a los empleados. Ahora, creemos necesario enfatizar que, en esta tarea, es vital la labor que realicen de manera consciente y coordinada los tres emisores principales de la comunicación interna estratégica: gerentes, jefes y comunicadores internos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">En general, lo que hemos podido ver en las organizaciones que hemos asesorado es que muchas veces existe poco empoderamiento a nivel de gerentes y jefaturas, y una gestión más bien limitada en el caso de las áreas de comunicación interna. Por lo tanto, queda mucho por hacer y mejorar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Sin embargo, una vez abordada esta primera fase, debemos dar un segundo paso…<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Comunicación del Cambio, segunda clave para comprometer y alinear<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Un de las fallas comunes de la gestión de comunicación interna tradicional y no estratégica es que cuando se le solicita alinear y comprometer a los empleados recurrentemente apela a los medios internos y, en menor medida a las acciones cara a cara. Entonces, nos encontramos con una serie de mensajes en revistas, intranet, newsletters, murales, e-mailings, desayunos, encuentros de comunicación, reuniones de equipos, etc., que si bien llegan a los destinatarios no logran permearlos y lograr un cambio de actitud en ellos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Esto pasa porque la comunicación interna tradicional sólo logra posicionar ciertos discursos en la mente de las personas, pero no alcanza a llegar más allá. Es más, la mayoría de estos esfuerzos están orientados a difundir temas, pero consideran de manera demasiado superficial los reales intereses de los distintos públicos (feedback) y la participación activa de los mismos, en la co-construcción y logro de las metas propuestas. En otros casos, derechamente, no se considera ninguno de estos aspectos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">¿Qué hacer entonces? <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Una solución a este dilema lo ofrece la incorporación a la comunicación interna estratégica, de estrategias y herramientas de la <b>gestión del cambio</b>. Hablamos básicamente de:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 39.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span lang="ES" style="font-family: Symbol;">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Gestión de stakeholders internos: </span></b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Es decir aquellas personas que por su cargo y/o representatividad tienen un impacto directo en el éxito o fracaso de un proyecto. En este sentido, nos referimos no sólo a las gerencias -como se suele pensar- sino también a dirigentes sindicales, líderes de opinión, mandos medios, miembros de asociaciones, etc. Con ellos, se hace un <b>seguimiento presencial y periódico para alienarlos con los mensajes clave</b>; así como, <b>adquirir sus opiniones y puntos de vista</b>, para incorporarlos dentro del desarrollo del plan que se esté ejecutando. De esa manera, se busca aumentar el grado de adhesión y compromiso de estas personas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 39.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span lang="ES" style="font-family: Symbol;">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Sensibilización de áreas claves:</span></b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;"> para el negocio o proyecto específico. Aquí se pone <b>especial foco en ir midiendo el grado de satisfacción</b> y sugerencias de los trabajadores que conforman las áreas identificadas. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 39.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span lang="ES" style="font-family: Symbol;">·<span style="font: normal normal normal 7pt/normal 'Times New Roman';"> </span></span><b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Formación de agentes de cambio o facilitadores:</span></b><span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;"> Idealmente deben representar a todos los niveles organizacionales y deben tener un rol claramente definido y validado a nivel organizacional, con los temas claros en los cuales actuarán como aliados del área de comunicaciones.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;"> Estos tres elementos, que son parte de lo que denominamos <b>comunicación del cambio</b>, posibilitan que gradualmente se vaya trabajando con éxito el alineamiento y compromiso de los empleados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Un ejemplo concreto de lo anterior lo estamos implementando actualmente en una minera multinacional, la cual se planteó como desafío, a principios de año, la creación de “Embajadores”, que ayudasen, desde adentro, a potenciar el alineamiento y compromiso de los trabajadores con el discurso estratégico y valores de la compañía (es decir con el qué y el cómo). Se trabajó con ellos toda una campaña de marketing interno, sustentada en los medios internos (Intranet, revista, folletos, afiches, videos, etc.) y en acciones presenciales (reuniones y encuentros), pero también se diseñó una estrategia de comunicación del cambio, basada en gestión de stakeholders internos (mes a mes se va midiendo la disposición de ellos con el proyecto e informándoles los hitos clave), en sensibilización de ciertas áreas claves (Medioambiente, Recursos Humanos, Seguridad y Salud, Asuntos Públicos) y en la formación de algunos facilitadores en estas últimas áreas claves. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Para el próximo año, está considerada la segunda fase del proyecto, que incluye una nueva campaña de marketing interno, la continuación de la gestión de stakeholders internos y sensibilización de áreas, pero ahora, la formación de facilitadores en todas las áreas de la firma.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif;">Por último, es importante decir que todas estas estrategias y tácticas deben ir siendo medidas periódicamente, para evaluar su efectividad e identificar sus oportunidades de mejora; así como asegurar una continuidad en el tiempo que le dé coherencia, ya que esto -más allá de un proyecto específico- debiera transformarse en un nuevo estilo de gestionar las comunicaciones y relacionarnos con las personas de una compañía.</span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><br />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><b>Este artículo fue publicado en la revista peruana Imagen y Comunicación, <a href="http://www.lzcperu.com/revistas/edicion20.pdf">edición N°20</a> . </b></span></div>
José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-20309932487753323012013-04-25T15:50:00.002-07:002013-04-26T05:30:05.411-07:00Redes Sociales Internas, siete consejos a la hora de abordarlas<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZE_Ca8PpaQyYQmsinpA7MAwCPXOv6JKqJS01nE0bJ3zxE_PQQ9ntVahRopzxal5xFi_zu7KTZjcTkWjZeqRjwTm2INwFS4Ew3wU5iJDvq3eBCzZ_uG1jLeN8sDu0iM1a2IjLg_ST7YTVc/s1600/ci51v.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZE_Ca8PpaQyYQmsinpA7MAwCPXOv6JKqJS01nE0bJ3zxE_PQQ9ntVahRopzxal5xFi_zu7KTZjcTkWjZeqRjwTm2INwFS4Ew3wU5iJDvq3eBCzZ_uG1jLeN8sDu0iM1a2IjLg_ST7YTVc/s320/ci51v.jpg" width="320" /></a>Hace algún tiempo nos llamó una empresa constructora para solicitarnos apoyo en la gestión de las comunicaciones internas, Una de sus principales demandas era la creación de un "Facebook interno" que integrara a todos los colaboradores de la compañía de una forma moderna y dinámica. La primera pregunta nuestra fue ¿Cómo se relevó esta necesidad? la persona a cargo de la CI nos respondió que "en realidad es un gerente el que tiene este idea fija desde hace bastante tiempo".<br />
Cuidado con este tipo de situaciones, ya que no todas las empresas tienen una cultura interna preparada para abordar un proyecto de redes sociales internas, sobre todo en Chile donde prima todavía el estilo conservador en materia comunicativa.<br />
<br />
En todo caso hay una cosa bien clara, las RSI llegaron para quedarse en el mundo de las comunicaciones internas, por lo que hay que estar preparados para cuando toque implementarlas.<br />
<br />
<b>¿Qué elementos hay que tomar en cuenta para saber si es factible abordar o no una iniciativa como éstas?</b><br />
<br />
1. Las empresas más aptas para este tipo de herramientas son aquellas que tienen culturas más bien participativas, y en las cuales ha existido un desarrollo sostenido y gradual de recursos digitales (Intranet colaborativa, Communicator, blogs, etc.). Si hay antecedentes previos, el proceso de adaptación siempre será más fácil.<br />
<br />
2. Se requiere una alta masa de colaboradores conectada. No tiene mucho sentido que se implemente una RSI si existe una cantidad importante de trabajadores que no tienen acceso a Internet (incluso puede ser un detonante de segregación y rechazo).<br />
<br />
3. Es recomendable siempre preguntar antes a los colaboradores que se planea implementar una RDI, ellos siempre agradecerán que se les escuche. Además esta instancia puede ser generadora de nuevas ideas.<br />
<br />
4. El área a cargo debe planificar en forma estratégica el nuevo medio (sentido estratégico, objetivos de comunicación, plan táctico, implementación, seguimiento y evaluación) y asignar los recursos humanos necesarios para su administración.<br />
<br />
5. Antes del lanzamiento a gran escala es aconsejable hacer un piloto para evaluar bien la potencial respuesta y ajustar todos los elementos técnicos.<br />
<br />
6. Es indispensable que los gerentes y jefes se involucren activamente con el medio, para que así ayuden a los equipos en la masificación de su uso.<br />
<br />
7. Como toda herramienta de comunicación, la RSI debe ser constantemente medida para ir evaluando su uso y para certificar que cumple los objetivos que motivaron su creación.<br />
<br />
<br />
José Miguel Arriagada H.<br />
Insidecom<br />
<br />
<br />
<br />
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-85514547183168138592013-04-03T08:56:00.002-07:002013-04-10T06:52:42.883-07:00Taller "Claves de Gestión para el Comunicador Interno, en 2013"<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj21uN2LDgClWGr4_CRVhw4OXGASd6Fi6jkFpmg8WKxEpYB5WyqThK3HD2FH__-S8p9GJJmMXV_jYwVyLzEsY5cyBdmIsFM0au1x-bpCnBGt5qaJR3FlJlGOQc6Jt8FdTf4YeHAdWWwnUjH/s1600/Programa+Taller+Stgo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj21uN2LDgClWGr4_CRVhw4OXGASd6Fi6jkFpmg8WKxEpYB5WyqThK3HD2FH__-S8p9GJJmMXV_jYwVyLzEsY5cyBdmIsFM0au1x-bpCnBGt5qaJR3FlJlGOQc6Jt8FdTf4YeHAdWWwnUjH/s640/Programa+Taller+Stgo.jpg" width="494" /></a></div>
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-18723993074422208602013-01-28T08:54:00.000-08:002013-01-28T08:54:55.957-08:00Casos de Comunicación Interna del Cambio<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsgXAjfeHXdS3JigIDgI9tz1NTAeeaUu_TtNHQS12wi115sMSH9XjENRyv-E5gzGJ_Cq_ypsnFps_bR9T2fgTqD_6n2NXyNNB5cBvyujzklYZj2lvuyf4VLPe-8n8KQh-pinct_GCFR5uu/s1600/Cambio7.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="163" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsgXAjfeHXdS3JigIDgI9tz1NTAeeaUu_TtNHQS12wi115sMSH9XjENRyv-E5gzGJ_Cq_ypsnFps_bR9T2fgTqD_6n2NXyNNB5cBvyujzklYZj2lvuyf4VLPe-8n8KQh-pinct_GCFR5uu/s320/Cambio7.jpg" width="320" /></a></div>
El 2012 fue un año muy intenso y de gran actividad para los consultores de Insidecom, quienes participaron en diferentes proyectos con empresas mineras, eléctricas, laboratorios y servicios, entre otras. Dentro de ellos, destacamos la asesoría prestada a Laboratorio Pfizer en sus oficinas de Santiago de Chile y Bogotá (Colombia) que consistió en la comunicación del cambio de dos procesos de traslado a nuevas dependencias corporativas. Conoce más de estos dos casos en nuestro <a href="http://www.insidecom.cl/newsletter/pdf/boletin_edicion04.pdf" target="_blank">Boletín Anual</a>.José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-53972258154360971802013-01-04T11:27:00.001-08:002013-01-04T11:27:13.548-08:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxT1w4xCK7QzDuZCx_3s9I7lhYlmtoCAXW3-k7NC34DzGjMfm4df6t4gnOWE_TluPlH1AWo8fNXwokRI13DIlA6WBVLslBrNyibstpfZL_aDd6TuLTZ0DuNl7jm5t2TV18AmzJhBZYw5Y5/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxT1w4xCK7QzDuZCx_3s9I7lhYlmtoCAXW3-k7NC34DzGjMfm4df6t4gnOWE_TluPlH1AWo8fNXwokRI13DIlA6WBVLslBrNyibstpfZL_aDd6TuLTZ0DuNl7jm5t2TV18AmzJhBZYw5Y5/s1600/2.jpg" /></a></div>
Hola a todos, como editores del blog, queremos desearles lo mejor para este nuevo año que comienza, en todos los ámbitos de la vida personal (salud, trabajo, estudios, familia, etc.).<br />
<br />
Además, queremos anunciarles que este año el blog tomará un renovado impulso incorporando nuevos temas, casos y herramientas prácticas para la gestión de la comunicación interna.<br />
<br />
Acompáñenos este 2013 con nuestro nuevo lema "Vivamos la comunicación interna".<br />
<br />
Reciban un cordial saludo<br />
<br />
Editores del blogJosé Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-29377073890226466482012-11-27T09:40:00.002-08:002012-11-27T09:40:18.503-08:00Taller "Claves de Gestión del Comunicador Interno"<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8mFezRAnMdRza2T3-rhDWjLFs1zYoj39bMw0546NGeDVP8Fe3kL3U0Azew_aEiG2SEjqnuGG49pqYYO1LY8TZoIyy4bQiH36KXgZuKLW5rEEO5DbI3HTFYwCa5z3bhYzmyWaI_wSqTtex/s1600/Mailing12_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8mFezRAnMdRza2T3-rhDWjLFs1zYoj39bMw0546NGeDVP8Fe3kL3U0Azew_aEiG2SEjqnuGG49pqYYO1LY8TZoIyy4bQiH36KXgZuKLW5rEEO5DbI3HTFYwCa5z3bhYzmyWaI_wSqTtex/s640/Mailing12_3.jpg" width="494" /></a></div>
<br />José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-49331608110116354492012-04-17T18:36:00.000-07:002012-04-17T18:36:00.728-07:00Exitosa conferencia de Comunicación Interna, del Diario Financiero<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTq4bFrwiFNc1bYpjFYNB28LB_Zz8n_dua86rp6TLcQHKT1Yvjt_ac4qnW69pYpwWdx9EtAdnmqS59k_ItA9F_6WIkIfKEmR1lJ5SBrSEMXkBI_6ms8YlwZptpr4hDmCZrj_KZAskn7fnq/s1600/ConferenciaCCIIenDF_11-04-12.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTq4bFrwiFNc1bYpjFYNB28LB_Zz8n_dua86rp6TLcQHKT1Yvjt_ac4qnW69pYpwWdx9EtAdnmqS59k_ItA9F_6WIkIfKEmR1lJ5SBrSEMXkBI_6ms8YlwZptpr4hDmCZrj_KZAskn7fnq/s320/ConferenciaCCIIenDF_11-04-12.jpg" width="222" /></a></div><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Muy interesante fue el ser parte de los expositores de la <b>Conferencia de Comunicaciones Internas</b> organizada por el Diario Financiero el miércoles 11 de abril.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Fue una buena oportunidad para compartir con los colegas, como áreas de Recursos Humanos y Comunicaciones han enfrentado desafíos organizacionales (integraciones, cambios culturales, etc.) a través de distintas estrategias y herramientas de comunicaciones internas.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En mi caso, me correspondió compartir -junto al Gerente de Asuntos Corporativos del laboratorio Pfizer- la manera en que hemos apoyado a los trabajadores de la organización para lograr el gran desafío que se han propuesto de hacer un cambio revolucionario en su forma de trabajo (similar al estilo <a href="https://www.google.cl/search?q=oficinas+google&hl=es&prmd=imvns&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=wgWOT9TANovqgAfhu9DyDQ&sqi=2&ved=0CCwQsAQ&biw=1241&bih=584" target="_blank">Google</a>) que implica entre otras cosas: el traslado de sus oficinas, la creación de nuevos espacios de trabajo, flexibilidad en la manera de trabajar y crear ambientes y condiciones que favorezcan el logro de una gran meta: fomentar la formación de <b>empleados Innovadores</b>.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Lo interesante de las exposiciones que se presentaron fue que todas apuntaban a dos propósitos: estar alineados a las prioridades del negocio y aportar al logro de las metas de cada compañía… en definitiva, <b>hacer de la Comunicación Interna, una disciplina estratégica para cualquier organización</b>.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si les interesa saber más sobre nuestra presentación de Pfizer, no duden en escribirme a julsen@insidecom.cl </span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un abrazo,</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jorge Ulsen R.</span></div>José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-58332024010591820422011-11-25T05:56:00.000-08:002014-03-02T20:44:19.332-08:00El blog como aliado de las comunicaciones internas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheJSVZUBHoOmJZBiAggvxRxJXMgfDcpdS6vLHGhRNEsWEe_nFZ81ixcLfMh_V3v4-IngsAvTIkDjmexbrE0UA00qgYcLENHPMp7ZjFyq2bFpJoPrqCrqzG6YiAkAhM2Sl3B37rnIccofVM/s1600/blog-empresa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheJSVZUBHoOmJZBiAggvxRxJXMgfDcpdS6vLHGhRNEsWEe_nFZ81ixcLfMh_V3v4-IngsAvTIkDjmexbrE0UA00qgYcLENHPMp7ZjFyq2bFpJoPrqCrqzG6YiAkAhM2Sl3B37rnIccofVM/s320/blog-empresa.jpg" width="320" /></a></div><br />
<div style="text-align: justify;">Como una manera de darle continuidad al artículo difundido anteriormente, llamado <a href="http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com/2011/03/redes-sociales-empleados-sociales.html" target="_blank">“Redes Sociales, ¿empleados sociales?”</a>, en esta oportunidad profundizaré en una de las herramientas que se incluyen en estas redes, los ya conocidos Blogs.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Este artículo es un extracto de una publicación de la Consultora Internacional de Comunicaciones <i>Melcrum</i>, la cual entrega casos de empresas multinacionales que utilizan este medio y, además, recomendaciones para su implementación.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Algunos de los tips que se entregan dicen relación con la utilidad que los blogs pueden tener para reforzar la comunicación con los líderes de una empresa, es decir, transformarse en un vehículo donde los empleados planteen sus inquietudes directamente a las gerencias, con el objetivo de obtener respuestas efectivas.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">También menciona la relevancia de que los mensajes o posteos (especialmente de los administradores y áreas de comunicaciones) sean escritos de manera menos corporativa, con nombre y apellido de los autores y con leguajes más cercanos y motivadores. Incluso se menciona el ejemplo de altos directivos que, en vez de emplear el blog para entregar directrices, lo aprovechan para opinar de sus mismos productos, como un miembro más de la empresa y generando intercambio de opiniones al respecto.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Otro punto destacado es lo poderoso que puede resultar este medio para obtener el feedback de los trabajadores frente a distintos temas de interés, llegando a casos donde se abrió el debate para que las personas opinaran sobre cómo ser una mejor compañía.</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Si deseas leer la versión original de este artículo, en inglés, puedes solicitármela a mi correo: julsen@insidecom.cl</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Un abrazo para todos(as),</div><div style="text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: justify;">Jorge Ulsen R.</div>José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2831638212437558325.post-40060729242594104542011-11-09T17:10:00.000-08:002011-11-11T12:44:47.073-08:00Seminario Tendencias de Comunicación Interna, Chile 2011<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMT9GkeFe8_z0RhVnWuHyCH2yqvfTrJxopMdM6SSfKa3KZqyB0sFC_mp1LTcGlHTFsh67rEnBElJMUKCfabsFe03QoerD32U67KdDJv2jiWxCCktdCcSZUJ2irw_WaLuP1ZH63r3kxgx59/s1600/Invitaci%25C3%25B3n.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" ida="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMT9GkeFe8_z0RhVnWuHyCH2yqvfTrJxopMdM6SSfKa3KZqyB0sFC_mp1LTcGlHTFsh67rEnBElJMUKCfabsFe03QoerD32U67KdDJv2jiWxCCktdCcSZUJ2irw_WaLuP1ZH63r3kxgx59/s640/Invitaci%25C3%25B3n.jpg" width="350" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><br />
Les recomendamos asistir al seminario <strong>"Tendencias de Comunicación Interna, Chile 2011",</strong> que se realizará el próximo lunes 5 de diciembre en el Estadio Croata de Santiago, ubicado en la comuna de Vitacura. <br />
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Serán cuatro interesantes conferencias en un sólo día, sobre importantes desafíos actuales de la comunicación interna: <strong>comunicar eficientemente el cambio, prevenir y gestionar las crisis, abordar la comunicación 2.0 , y cómo gestionar estratégicamente esta disciplina.</strong> <br />
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Las charlas estarán a cargo de consultores chilenos <strong>José Miguel Arriagada, Jorge Ulsen y Fernando Rojas.</strong> A ellos se suma, como invitado especial, el conferencista argentino <strong>Alejandro Formanchuk.</strong><br />
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Si quieren más información del evento, pueden acceder <a href="https://eventioz.com/events/tendencias-de-comunicacion-interna-chile-2011" target="_blank">aquí a su página oficial,</a><br />
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Los esperamos ese día,<br />
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Un abrazo,<br />
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<strong>Equipo Insidecom</strong>José Miguel Arriagada Herrera http://www.blogger.com/profile/03635336913596115160noreply@blogger.com0