La importancia de planificar la comunicación interna (parte 2)

Elementos claves

Cuando se desarrolla una estrategia de comunicación interna es fundamental alinearla con los objetivos del negocio y con la comunicación externa. Si así se hace la comunicación interna se potencia en su validez y aporte para la empresa. Ahora, es también importante que los gerentes, jefes y empleados entiendan que para que la comunicación interna tenga éxito ésta debe ser multidireccional (descendente, ascendente, horizontal y diagonal) y ser repersentativa de todos los puntos de vista u opiniones que existen al interior de la compañía.

La estrategia de comunicación interna puede tomar la forma de un medio interno como la Intranet o un Newsletter, o también materializarse a través de herramientas multimedia. Por lo general, se utlizan Intranet, boletines digitales vía mail, y, en el menor de los casos, newslettres impresos, revistas y medios audiovisuales. En cualquiera de estos casos, los mensajes deben ealaborarse cuidando siempre variables como impacto, recordación, claridad y consistencia.

Por orta parte, existe un tipo de comunicación interna más bien de caracter intangible y no verbal que se transmite de manera casi inconciente e inadvertida hacia los empleados. Ejemplo de esto puede ser la forma en que la empresa trata a los clientes, el modo en que el equipo directivo toma las decisiones importantes o la coherencia o incoherencia entre la identidad de la compañía y la imagen que refleja hacia el exterior. Estoa mensajes subliminales deben ser percibidos e interpretados por los gerentes, de tal forma de gestionar su impacto negativo. 

Pero la estrategia de comunicación interna también puede exigir la implementación de capacitaciones generales y específicas, destinadas a apoyar a gerentes, jefes y equipos en el desarrollo y práctica de habilifdades de comunicación. Todo esto, con el objeto de que gerentes, jefes y empleados estén mejor preparados para comunicarse, ante circunstancias cambiantes y diversas (entrenamientos, reuniones individuales y grupales, eventos internos, encuentros de comunicación o programas de reconocimiento, entre otras). 

Por último, la estrategia de CI puede reflejarse un tercer grupo de herramientas, tales como: las acciones masivas (una jornada estratégica masiva), grupales (un programa de desayunos) e interpersonales (una reunión entre jefe y subalterno). 

Un efectiva estrategia de comunicación interna debiera:

 Ser capaz de generar un flujo multidireccional de información entre la empresa y sus empleados.

 Estar integrada a la estrategia corporativa.

 Tener un foco de acción a largo plazo.

 Comunicar en forma clara tanto el negocio (estrategia) como la cultura (identidad y valores).

 Ser comprensible para todos.

 Utilizar una metodología de comunicación apropiada.

 Tener mensajes consistentes y coherentes.

 Contar con el compromiso y participación activa del equipo directivo.

Temas a considerar:

Gestionar en forma estratégica los flujos comunicativos de una empresa no es una tarea facil, se requiere de mucha reflexión, análisis y planificación. Antes que nada hay que entender que la implementación de un plan estratégico de comunicación interna involucra un cambio cultural para cualquier empresa, para lo cual hay que estar prevenido. Se debe estar preparado para intentar con varios métodos y herramientas comunicativas, hasta que una de ellas resulte efectiva para comprometer a los empleados y gerentes en la identificación y uso de mejores prácticas de comunicación interna.

A la hora de desarrollar una estrategia de comunicación interna hay que considerar:

 Si existen procesos comunicativos pre existentes. Si es así hay que ver como como la nueva estrategia se integra con lo antiguo o simplemente la reemplaza.

 ¿Qué información circula en forma cotidiana por la empresa? y ¿Cómo ella se gestiona y coordina?

 ¿Quien (es) necesitan comunicar en foma regular?

 ¿Quien (es) son los que comunmente elaboran y difunden la información?

 ¿Quien (es) debieran ser el (los) responsables de gestionar y evaluar la estrategia de comunicación interna?

 ¿Qué es lo que requiere ser comunicado?

 ¿A quién hay que comunicar? ¿Hay que segmentar las audiencias internas?

 ¿Cuándo esta información debe ser comunicada?

 ¿Que aspectos de la cultura corporativa deseamos intervenir?

 ¿Qué herramientas de comunicación interna (medios, acciones, capacitaciones y mediciones) están disponoibles para utilizarse?.

 ¿Cómo se usará cada una de esas herramientas? y ¿Con qué frecuencia?

 Corroborar si existe cualquier otro factor que impacte en el éxito o fracaso de la estrategia de comunicación interna (empleados, tiempo, presupuesto, herramientas disponibles, diferencias culturales, estilos y liderazgos gerenciales, etc.). Y si es así, desarrollar estrategias que atenuen dichos factores de riesgo.

El plan

Cuando se planee la estrategia de comunicación interna hay que:

 Contar necesariamente con un diagnóstico de la situación actual, el que sirva para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Así mismo, determinar cómo la información fue comunicada en el pasado y cuáles fueron sus limitaciones, respecto de la efectividad del mensaje.

 Decidir cómo el proceso comunicativo será dirigido y quien será el responsable de hacerlo.

 Definir objetivos de comunicación medibles (cualitativa y cuantitativamente) y alineados con los objetivos del negocio.

 Comprometer a los gerentes con la iniciativa de diseñar e implementar una estrategia de comunicación interna y asegurar su apoyo.

 Comprometer a los empleados de todas las áreas de la empresa.

 Identificar personas claves en la organización para que difundan la estrayegia de CI y asegurarse de que ellas están bien preparadas y comprometidas en su función.

 Desarrollar procesos y procedimientos que apoyen la medición de la efectividad de la estrategia de CI.

 Determinar qué medios internos son los más adecuados para lograr los objetivos del negocio y adecuarlos a los recursos humanos y financieros de la empresa.

 Desarrollar una agenda de contenidos y mensajes claves para asegurar la consistencia de la estrategia de CI.

 Desarrollar un plan específico para difundir entre los empleados la importancia de contar con una estrategia de CI.

Hacer seguimiento y monitoreo contínuo de la implementación, gestinando en forma regular el feedback con empleados y roles de conducción, para así estar preparado para realizar los ajustes necesarios al plan.

Medición de la efectividad comunicativa

Un de las mejores formas de medir el éxito y efectividad de una estrategia comunicacional es vinculando las diferentes actividades de comunicación interna con los resultados del proyecto y las probables oportunidades generadas para el negocio (valor agregado).

La importancia de planificar la comunicación interna

La planificación de la comunicación interna es una de las tareas más olvidadas en la planificación estratégica empresarial, lo que contrasta muchas veces con los recursos y esfuerzos que destinan las  empresas para planear la comunicación externa (relaciones con los medios, imagen y reputación corporativa, RSE, etc.). Esto es un error importante de gestión, ya que ambos tipos de comunicación deben planificarse en forma alineada y coherente, para así apoyar la estrategia del negocio en el corto, mediano y largo plazo; de tal forma de aportar valor cuantificable y medible a la organización. En este sentido, la habilidad para lograr comunicaciones efectivas con clientes, proovedores y empleados resulta vital para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del negocio. En otras palabras, en la medida en que la información sea comunicada bien, tanto externa como internamente, se logrará el éxito de la estrategia comercial.

La comunicación es un proceso en el que se entrega y recibe información, ahora la comunicación efectiva ocurre cuando el receptor entiende claramente la intencionalidad del mensaje que ha recibido. En ese sentido, sin una estrategia de comunicación interna planificada en forma seria y profesional el mensaje recibido muchas veces no tendrá el impacto y potencialidad buscado por la empresa. Por eso, la clave está en desarrollar una estrategia integral de comunicación interna, que incluya un plan de difusión de la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de la compañía; y que contenga, también, una explicación o argumento de porqué estas definiciones son importantes para los empleados.

En muchas empresas la comunicación interna se gestiona en forma reactiva, como respuesta a problemas, coyunturas especiales (crisis, cambio u algún evento trascendente que implique la intervención de la plana directiva) o necesidades ooperativas. Esto hace que la información se transmita en forma descoordinada e inconsistente. En cambio, una comunicación interna planificada,  consistente, proactiva, abierta y efectiva se transforma en una herramienta de gran utilidad para apoyar a los empleados en sus necesidades, desafíos y requerimientos operativos. El éxito comercial de toda empresa se funda en que la fuerza de trabajo conozca y entienda la misión, objetivos, valores, procesos y procedimientos de la empresa. Para esto se necesita una comunicación interna formal, ojalá con flujos multidireccionales de información que apoye integralmente la estrategia del negocio, con la misma cosistencia y coherencia que tiene la comunicación externa.

El objetivo de la estrategia de comunicaciones internas debe ser el reforzamiento del negocio, la cultura y las personas (comportamientos), a través del diseño e implementación de flujos multidireccionales de información (descendentes, ascendentes, horizontales y diagonales). La meta será irradiar el mensaje desde la dirección, hasta las jefaturas y luego a los empleados, para así lograr que éstos últimos entiendan y se comprometan con los propósitos, objetivos y direcciones que toma el negocio. En este sentido, será clave la medición del feedback, para conocer el impacto del mensaje en los empleados y cómo estos valoran y perciben la marcha de la organización.

¿En qué beneficia a la empresa la adpoción de una una planificación estratégica de las comunicaciones internas?

En el logro de:

 Un lugar de trabajo donde todos los empleados estén informados y trabajen en pos de los mismos objetivos y metas (que cada tarea diaria tenga el mismo norte).

 Un ambiente laboral donde exista una visión común y donde se logre reducir los conflictos, gracias a la menor ambiguedad de los mensajes e ideas que fluyen por la empresa.

 Una cultura corporativa que tienda hacia una forma de trabajo donde se privilegie la motivación, la pertenencia y el compromiso.

 Un lugar donde todos los empleados sean capaces de reconocer y entender la visión, misión,valores, metas estratégicas y su rol personal en el logro de los objetivos del negocio.

 Una organización donde los empleados tomen mejores y más informadas decisiones, y que éstas estén siempre alineadas con los objetivos del negocio.

 Una empresa en la cual exista un claro y compartido entendimiento respecto del proceso de cambio organizacional, y la que se apoye al equipo que gestione el cambio en todos los aspectos comunicacionales que sean necesarios para reducir la ansiedad de los empelados en este tipo de instancias.

 Una compañía donde se asegure el uso eficiente de recursos, a la hora de enfrentar conflictos laborales.

 Un lugar de trabajo donde se motive la mejora en la productividad y rendimiento, conectando la importancia de los esfuerzos, tanto individuales como de equipos.

Continuará....

Cuatro claves para crear una potente estrategia de comunicación interna

En estos tiempos de duros desafíos económicos, las organizaciones se están enfocando sólo en aquellas cosas que son estrictamente críticas para el éxito del negocio y que impactan en los clientes. Para apoyar estos objetivos muchas áreas de comunicaciones internas han debido realinear sus prioridades y centrarlas sólo en las necesidades estratégicas. Una manera efectiva para lograr esto es desarrollando un plan estratégico que ayude a privilegiar estas prioridades (el que incluya un mapa de acciones que asegure el logro de los objetivos y mediciones sistemáticas que demuestren los buenos resultados). Para conseguir esto, la investigadora inglesa Chris Gay propone cuatro pasos claves:

 

1. Evaluar el entorno
El primer paso es asegurarse de que se cuenta con toda la información necesaria para poder desarrollar la estrategia de comunicación. Es aconsejable analizar qué está pasando en el entorno externo (la industria y el mercado), ya que cualquiera de esos ámbitos puede llegar a impactar en la estrategia. Luego, el ideal es realizar un "assessment" sobre las necesidades internas de la organización, para comprender bien cuales son las claves de la estrategia empresarial y los objetivos estratégicos de la compañía en los siguientes 12 meses. 

Después de realizar lo anterior, es bueno centrar la mirada en el propio departamento de comunicaciones, para potenciar las fortalezas, aprovechar las oportunidades de gestión y enfrentar los desafíos que se presentan. Toda esta información ayudará a focalizar lo importante y a disponer de los recursos humanos para abodar la tarea.

 

2. Desarrollar un mapa guía
Con base en la información relevada, se podrá proyectar una situación deseada para el mes 12, determinándose la brecha existente entre el momento actual y el estado al que se pretende llegar. Esto permitirá desarollar los objetivos de comunicación para todo el año. Es recomendable evaluar bien dichos objetivos para asegurarse de que son realistas, relevantes y medibles.

Después, habrá que definir las tácticas y acciones específicas para cada objetivo de comunicación. Puede darse el caso de que la lista de acciones y actividades sea muy extensa e inabordable para los recursos que se disponen. En este caso es útil planificar las actividades según dos criterios: el nivel de impacto en el negocio y el número de recursos requeridos para tal acción.

También será crítico identificar cualquier potencial obstáculo para la implentación de la estrategia comunicacional y asegurarse de que el plan considera cada uno de ellos. Finalmente, será imprescindible desarrollar ciertas métricas e indicadores que permitan medir con éxito el logro de los objetivos planteados inicialmente.

 

3. Alinear a los líderes
Obtener el apoyo y compromiso de los gerentes será vital para el éxito de la estrategia comunicativa. En este sentido, será de gran utilidad identificar a aquellas personas (gerentes) que puedan convertirse en promotores y facilitadores, dentro del equipo directivo. Con ellos hay que definir en forma rápida qué rol jugarán y diseñar un plan que asegure que el resto de los directivos se alinearán efectivamente con la estrategia.

 

4. Ejecución de la estrategia
Esta etapa incluye el lanzamiento de la estrategia comunicativa (hito), el desarrollo programado y riguroso de todas las actividades que se planificaron (medios, acciones y capacitaciones) y las mediciones de seguimiento de cada una de las acciones implementadas. 

Hay que tener en mente que el desarrollo de un plan estratégico de comunicación interna es en sí un proceso, que casi siempre requerirá ajustes por factores internos u externos. Pero, sin duda, toda la inversión en tiempo y en esfuerzo humano se verá recompensada al final con el logro exitoso de los resultados que se fijaron al inicio del proyecto.

Guía para desarrollar una estrategia de comunicaciones internas

1. Sensibilizar sobre la comunicación interna

• Demostrar el impacto real que tiene la gestión de CI, especialmente cuando hay que comprometer a las personas intelectual y emocionalmente, y lograr el cambio en los comportamientos.
  
• Buscar buenos ejemplos prácticos, idealmente de empresas con prestigio en el mercado, ya sea públicas o privadas.
  
• Ser claro a la hora de definir qué es lo que motiva la nececidad de mejorar las comunicaciones internas (eficiencia operacional, transmisión de la esrategia, deficiencia en el clima laboral, cambio organizacional, crisis, etc.).
  
• Ser honesto y pensar qué pasaría si no se hace nada, ¿existe realmente la necesidad en la organización que justifique la inversión económica y el esfuerzo humano que se pretende realizar?.

2. Definir y acordar los propósitos de comunicación

• Los propósitos y estándares son esenciales para delimitar los indicadores de calidad por los cuales la gestión de comunicación interna será medida. Ellos aportan una guía indispensable para el estilo, tono y manera que alcanzará la comunicación – la que idealmente dede reflejar los valores corporativos (cultura e identidad).
  
• Decidir cual es el criterio que más importa (relevancia, apertura, accesibilidad, oportunidad, etc.).

3. Definir los objetivos

• Estos deben ser equilibrados en su número, pero precisos y simples en su naturaleza.
  
• Deben ser directos y explícitos y siempre conectados a los objetivos estratégicos del negocio.
  

4. Determinar los mensajes claves

• Decidir qué mensajes claves necesitan conocer y entender los empleados.
  
• Ser claro acerca de lo que se quiere comunicar, de los beneficios que conlleva el mensaje y qué se busca conseguir como resultado final.
  
• Asegurarse se que la comunicación interna está alineada con la comunicación externa (coherencia entre identidad e imagen).
  

5. Entender la audiencia

• Conocer a cabalidad al público interno (sino cualquier intento será insuficiente e inapropiado). Definir: audiencias internas críticas, cómo nuestro mensaje impactará en ellas y cuáles son los asuntos o temas claves que estas necesitan mejorar.
  
• Cuáles son sus respectivas preferencias y necesidades comunicativas, en términos de herarmientas (medios, acciones y capacitaciones), estilos de comunicación, etc..
  

6. Seleccionar las herramientas (medios, acciones y capacitaciones) 

• Explorar todas las posibilidades de medios y acciones internos que puedan usarse (existentes y nuevas) para transmitir el mensaje a las diferentes audiencias internas. Recordar siempre que los empleados centran siempre su atención en el jefe directo cuando el mensaje tiene alto interés para ellos.
  
• Especificar para cada medio y acción: rol, objetivo, tipo de mensaje, estilo y medición.
  
• Definir y diseñar las capacitaciones que se requieren (coaching, seminarios o talleres).

7. Diseñar el plan de acción

• Este es el programa o plan  de acción integrada de comunicación interna, el que debe estar siempre conectado a los objetivos de comunicación.
  
• Dene ser específico y contener el detalle de todas las actividades de comunicación interna (medios, acciones y capacitaciones) y de necesidades logísticas (trabajo interno, tiempos, soporte requerido, responsabilidades, recursos humanos y económicos requeridos, etc.).
  

8. Medir el impacto de la comunicación

• Las mediciones deben estar conectadas con los principios y objetivos de comunicación.
  
• Las herramientas y técnicas (cuantitativas o cualtitativas) deben estar determinadas por las característicasy necesidades propias de cada actividad.
  

9. Revisar de los plazos 

• Consolidar una tabla de tiempo para cada actividad, que esté en sintonía con el ciclo del negocio y los objetivos estratégicos; y que sea práctica en términos del tiempo y los recursos destinados para su efectiva inplementación.
  

Plantilla para planear las comunicaciones internas

La consultora norteamericana AHS nos ha enviado un "template" para planificar las comunicaciones internas. Lo interesante es que tras la plantilla viene un ejemplo real real de aplicación. Es lo último en metodología de planificación de CI, estoy seguro que le va a servir a más de alguno, principalmente a los que están recien abordando el tema en sus empresas. El archivo está en PDF y en inglés. 

Planeando la comunicación interna, con la ayuda de MHR

A continuación veremos como la consultora inglesa MHR planifica la comunicación interna para sus clientes de una forma integral y efectiva. Este es un buen ejemplo de como se puede abordar la CI, claro que siemple es indispensable la rigurosidad en el seguimiento del plan y la medición constante de las actividades. Pueden bajar el artículo en PDF (está en inglés).

Nueve pasos para un programa efectivo de comunicación interna

¿Cómo lograr que las comunicaciones internas aporten de manera efectiva al logro de los objetivos organizacionales?

Ya lo hemos dicho, el camino lógico es a través de la planificación estratégica comunicacional. Ahora, modelos hay varios, aquí les presento el diseño de la conocida consultora internacional Fleishman Hillard, que propone nueve pasos para lograr la efectividad:

1. Diagnóstico de la situación: para desarrollar un programa estratégico de CI lo más recomendable es partir relevando información desde diversas fuentes (entrevistas individuales a ejecutivos, testimonios de empleados, focus group y análisis de medios y mensajes). La información recolectada será utilizada posteriormente para diseñar los mensajes claves (propuestas estratégicas de comunicación) y para construir los diferentes planes tácticos (incluyendo el óptimo mix de medios internos).

2. Desarrollo de un informe de comunicación interna del negocio: este documento elaborado a partir de la recomendación y aportes del equipo directivo y la investigación del área de comunicaciones internas servirá de plataforma para todo futuro programa de comunicaciones.

Esta conformado por los objetivos del negocio, variables de cambio organizacional, mensajes claves y desafíos y preocupaciones de los empleados, entre otros conceptos.

El contenido de este informe es crítico, ya que generalmente se trata de la misma información estratégica usada para la comunicación externa (relaciones con los medios), comunicación financiera (mercado de capitales) y otras audiencias relevantes.

3. Apoyo de los gerentes: uno de los elementos críticos del programa es lograr el apoyo del staff gerencial. Sin el soporte y ayuda de ellos las probabilidades de éxito del programa se reducen considerablemente. Comúnmente, para conseguir el apoyo de los gerentes el primer paso es compartir con ellos el informe de comunicación interna del negocio, solicitarles sus sugerencias y luego tratar de añadirlas en el documento final (para asegurar el compromiso de ellos). En esta etapa es fundamental que ellos entiendan y dimensionen su rol en el éxito de la comunicación interna y que se comprometan a salvaguardar la coherencia entre el"decir y el hacer".

4. Compromiso de las jefaturas: Desde hace un tiempo a esta parte la mayoría de las investigaciones muestran que los jefes o supervisores están entre los personajes más influyentes en un organización. De hecho, se les ha incorporado en un rol protagónico a la estrategia de comunicaciones internas, destacando su importancia en la transmisión de los objetivos corporativos y en la generación de motivación y compromiso entre los integrantes de sus respectivos equipos. En este sentido, es importante inculcar en ellos su rol y responsabilidad en el éxito de la comunicación interna, a través de programas de formación y entrenamiento (entrega de herramientas de comunicación).

5. Establecer comunicación bidireccional con los empleados: las organizaciones de desarrollan a otro ritmo cuando los empleados juegan un rol en él éxito de la compañía. Resulta ideal generar compromiso en ellos a través del dialogo (comunicación bidireccional), ya que se genera una percepción de que la empresa valora la participación de los empleados y que se comparte el éxito y la toma de decisiones. Un ejemplo de ello puede ser implementar una sección en la Intranet donde se pregunte los empleados sobre temas críticos de la empresa, para después recibir las respuestas y contestar de la forma más honesta posible.

6. Determinar el mejor mix de medios internos: en general lo más conveninte a la hora de definir la estructura de medios internos es combinar canales tradicionales (Intranet, Newsletters, revista) y no tradicionales (canal de TV interna, blogs, diarios murales electrónicos, etc.); comunicación formal e informal; y herramientas unidireccionales y bidireccionales.

7. Medir la efectividad comunicacional y reportar los resultados: para lograr la efectividad del programa de comunicación interna será fundamental medir cada actividad que se realice y publicar internamente y en forma periódica los resultados obtenidos. Esto último se puede mostrar en gráficos o tortas, mensajes del gerente general, reuniones gerenciales u encuentros de comunicación.

8. Establecer un sistema de reconocimiento: resulta fundamental en todo programa de comunicación interna incluir actividades de reconocimiento y refuerzo motivacional de la tarea bien hecha, ya que esto contribuye al mejoramiento del clima, al aumento de la pertenencia y a la motivación de los empleados. Estas acciones de comunicación pueden implementarse en forma de evaluaciones periódicas y premiaciones anuales, basándose siempre en indicadores de negocios (ventas, reducción de costos, atención de clientes, etc.) y de gestión (trabajo en equipo, comunicación, cumlipiento de la tarea, etc.).

9. Mantener en el tiempo el programa de comunicación interna: la estabilidad del programa de comunicación interna en el tiempo dependerá en buena parte de la adaptación de éste a las variables organizacionales (objetivos del negocio, cambio organizacional, desafíos insitucionales, cultura corporativa, comportamientos de los empleados, etc.). Entre las claves principales están: el diagnóstico anual, la estricta planificación y la medición constante.

Fuente: Fleishman Hillard

Pasos para planificar de manera estratégica la comunicación interna

¿Qué pasos debemos seguir para planificar en forma efectiva la CI en nuestra empresa?

Antes de entrar a la planificación propiamente tal y dependiendo de cuan dispuesta esté la dirección de la empresa en abordar profesionalmente la comunicación interna, lo ideal es sensibilizar al equipo directivo acerca de la importancia estratégica de la CI en el éxito de la gestión empersarial. En este sentido, es recomendable concertar una charla o seminario a cargo de algún especialista externo (lo más aconsejable) o del director de comunicaciones (DIRCOM). Se trata de una sesión de una a dos horas de duración donde se destaca la trascendencia que tiene hoy la gestión estratégica de la comunicación interna en la empresa (su aportación de valor al negocio, su relevancia a la hora de potenciar la cultura organizacional y su capacidad para optimizar el comportamiento de los empleados -sentido de pertenencia, rendimiento y productividad y cohesión interna-). Esta charla incluye, además, el análisis de casos de otras empresas y una descripción de las habilidades y herramientas comunicacionales que debe manejar hoy todo directivo o rol de conducción. Al final de esta charla es recomendable anunciar al equipo de gerentes que la empresa realizará un diagnóstico de la comunicación interna, con el fin de cononocer el real estado de la CI en la empresa y a partir de ahí diseñar una planificación estratégica anual.

La segunda fase consiste en realizar un diagnóstico de la comunicación interna, con el objeto de obtener un mapa del estado de la CI en la empresa (pensada, oral y escrita). Se trata de un proceso de entre 4 a 6 semanas de duración, en el cual se hace un levantamiento de información (entrevistas, focus group, observación, análisis documental, etc.) a nivel directivo, de jefaturas, de equipos de trabajo y del área de comunicaciones. La meta es obtener al final una "foto" o diagnóstico de la comunicación interna, a partir del cual se establecen objetivos, problemáticas y necesidades.

La tercera fase es el diseño y elaboración del plan estratégico de comunicaciones internas, el que nace de las conclusiones del diagnóstico. A partir de áhí, se diseñan las líneas estratégicas, las que deben apuntar a cuatro ejes de acción: visibilidad de las comunicaciones, soporte a la gestión del negocio, potenciamiento de la cultura corporativa y generación del sentido en el trabajo ( comportamientos proclives a la pertenencia, identificación, participación e integración).

Acto seguido vendrá la definición de los objetivos específicos, el diseño de los mensajes eje por cada audiencia interna, la planificación de medios y acciones (eventos, reuniones, capacitaciones, etc.), el cronograma y la implementación propiamente tal.

Una parte importante de esta tercera fase es la medición y monitoreo de la planficación estratégica de la comunicación interna, la cual idealmente debe estar presente en todas las actividades de comunicación interna que se realicen (medios, acciones y actividades presenciales). Esta medición permanente (seguimiento) debe incluir necesariamente el análisis de datos cualitativos y cuantitativos, generados a partir de herramientas diversas (encuestas, focus group, recolección de percepciones, etc.).

Nota: Si necesitas asesoría externa en este tema, puedes comunicarte conmigo, a través de jmarriagada@insidecom.cl .