Radio interna, una nueva forma de informar y motivar a los empleados

La radio interna está de moda entre las empresas. Constructoras, mineras, compañías de retail y clínicas las estás implementando, con probado éxito, en base a formatos de programas pre grabados y también en vivo.  

¿Cuál son los beneficios y ventajas de este medio interno no tradicional? Se trata de un canal cercano, que tiene la capacidad de informar, motivar e integrar a los colaboradores; y además, es una herramienta flexible y de alto impacto, sobre todo en ambientes de trabajo como casinos, tiendas, faenas mineras, obras de construcción, y oficinas. 

Otros beneficios de este medio es que puede ayudar a mejorar la calidad del ambiente de trabajo, aportando a la motivación de los colaboradores, y es capaz de fortalecer la relación entre jefaturas y colaboradores.

El  lanzamiento de una radio Interna puede llegar a tener especial impacto en empresas con grandes poblaciones de empleados, desplegados en operaciones dispersas geográficamente, quienes trabajan en un contexto de menor exposición a los medios tradicionales como la Intranet y los mail. Y por tanto es más complejo alinearlos y comprometerlos con la agenda estratégica y la cultura de la empresa.

En términos de implementación, actualmente es mucho más fácil que antes gestionar un canal como este, ya que hoy en muchas empresas los colaboradores tienen acceso a Internet y pueden fácilmente acceder a una radio online. En otras, como por ejemplo sucede en empresas del sector retail, ya existen sistemas de audio a través de los cuales se puede difundir un programa radial con transmisión controlada. Esto lleva a que el costo asociado a equipar un recinto con un sistema de audio sea relativamente bajo en relación a otros medios.

Actualmente Insidecom, en conjunto con aliados estratégicos, está desarrollando y gestionando radios internas. Aquí te mostramos un ejemplo.

Si tú o tu empresa están interesados en implementar un proyecto de este tipo escribe a José Miguel Arriagada (jmarriagada@insidecom.cl ), y tendrás una completa asesoría para desarrollar este potente canal para los colaboradores de tu empresa.

Cuatro pasos de Google, para diseñar la comunicación de la estrategia corporativa

1. Cambiar la mentalidad entre el equipo senior

El ideal es hacerlos responsables, desde escuchar a los empleados hasta difundir los objetivos. Que hagan suyo el rol de comunicar la estrategia y sean los guías para lograr los resultados que se esperan.

2. Crear una versión editable del diseño comunicacional de la estrategia
Es importante no dar todo por hecho, sino presentar un esbozo del diseño comunicacional de la estrategia, como un primer paso, abriendo la opción del debate y la discusión. Comúnmente lo que sucede en muchas compañías es que los colaboradores no adhieren ni se comprometen con los “productos terminados”, porque sienten que nadie los invitó a ser parte de la toma de decisiones.

3. Dar a los gerentes la autonomía de tomar el diseño comunicacional de la estrategia y presentarlo en el mundo real  con sus equipos, para que estos lo evalúen.
El tamaño de la organización determinará si esto se puede hacer sin una estructura, o si se necesita un marco para introducir el concepto a los gerentes. Imagina que a cada equipo que se le muestra el diseño comunicacional de la estrategia, pudiendo ellos comentar acerca de lo que les gusta y no les gusta de él,  cómo sus clientes van a reaccionar, o que amenazas  podría acarrear, etcétera. Si esto se realiza correctamente, los empleados estarán mucho más comprometidos, ya que sentirán propiedad no sólo sobe la comunicación de la estrategia corporativa, sino sobre los contenidos y desafíos de esta última.

4. Escuchar el feedback de los empleados y realizar los ajustes necesarios, basándose en el nuevo escenario.

Con los colaboradores pensando en qué medidas ellos pueden tomar para contribuir con el diseño comunicacional de la estrategia, necesitas asegurarte de que la visión generada en la presentación/evaluación en los equipos genera feedback y escucha en el equipo directivo. Lo más probable es que haya una gran cantidad de información e ideas que pueden alimentar y apoyar la implementación comunicacional de la estrategia. Ahí es cuando vale la pena pensar en continuar y mantener las conversaciones en marcha, ojalá de la manera más alineada posible.

Cinco tendencias de la comunicación interna que marcarán el 2014

El año que pasó, tanto en Chile como en otros países del mundo la comunicación interna fue ganando un poco más de terreno, en su consolidación como disciplina estratégica  para el negocio. Desde lo estratégico hasta lo táctico hubo importantes avances, para resolver problemas de siempre o requerimientos nuevas. Desde la experiencia personal me tocó ser testigo de empresas chilenas que profesionalizaron su gestión de comunicaciones internas incorporando diagnósticos integrales, abordando una planificación estratégica comunicacional eficiente y realista, e implementando programas que incluyen mediciones regulares, para evaluar la efectividad de la gestión.  

Para este año continúan los mismos desafíos, a la vez que se suman otros nuevos. Si tuviésemos que hacer una lista de las acciones más frecuentes que podremos ver en 2014 deberíamos incluir: mayor implantación de plataformas de medios sociales internos, re definición de  la importancia de abordar la comunicación de gerentes-jefes, empleo de las tradicionales y necesarias mediciones, búsqueda de nuevas soluciones móviles (mensajería interna vía wahat´s up), foco en lo visual (TV interna, vídeos y otras soluciones audiovisuales) y una mayor preocupación en generar el relato de historias que generen motivación y compromiso.

En fin, me atrevería a distinguir cinco principales tendencias de la comunicación interna que orientarán el futuro inmediato y que debieran impactar en las personas y en el negocio.

Tendencia #1: Medir sigue siendo importante.

De hecho, hoy este ítem sigue estando entre las cinco principales prioridades de la comunicación interna, de acuerdo a las investigaciones de Melcrum. Es clave evaluar la efectividad de la gestión comunicativa interna, sobre todo la  efectividad de los mensajes y la eficacia de los distintos canales. Además, sigue siendo fundamental la generación de indicadores de comunicación interna que aporten al ROI, alinear la comunicación interna con las reales necesidades empresariales, y usar data para resolver temas recurrentes del negocio.

Actualmente es vital incluir acciones de medición en los presupuestos del área, tanto específicos (para hacer correcciones y ajustes) como generales, para levantar información al inicio y al final de período de gestión.

 Tendencia #2: La Comunicación de los gerentes-jefes importa más que nunca.

A lo largo de los años recientes se ha invertido mucho en comunicación digital y nuevas tecnologías, para conectar con los líderes y colaboradores de una manera más efectiva. Esto, sin duda, ha mejorado la influencia de la comunicación interna en la línea de mando medio y también ha mejorado la bajada de las claves del negocio. Sin embargo, las compañías hoy necesitan que tanto gerentes y jefes se hagan más cargo de aspectos como la comunicación-gestión del cambio, el alineamiento de los colaboradores con la visión y estrategia, y la generación de motivación/pertenencia/compromiso. La clave hoy pasa por mejorar la comunicación de gerentes y jefaturas (creando en ellos confianza y generación de sentido). La gran apuesta es volver a generar el poder de la comunicación cara a cara. Para ellos es necesario invertir en el mejoramiento de la comunicación de gerentes y jefes, a través de entrenamiento grupal y personal, que eso sí incluya soporte real y resultados que se puedan medir en el tiempo.

Tendencia #3: Todo se vuelve móvil.

Uno de los hitos del año pasado fue la incorporación de herramientas móviles en la gestión de la comunicación interna. Se pasó a la generación de contenidos y mensajes para apps, tablets, y smartphones; fundamentalmente para conectar la creciente, diversa y dispersa fuerza de trabajo. La clave de estas nuevas herramientas es la personalización del medio interno, ya que el colaborador elige como y cuando usarlo.

Tendencia #4: Lo importante es la experiencia y el mensaje en forma de historia, no el canal.

Quizá es una de las más importantes tendencias de la gestión de la comunicación interna en el último tiempo, nos referimos a la transformación del contenido/mensajes en historias atractivas y generadoras de compromiso, las que se construyen y transmiten en plataformas múltiples e interactivas, y en las cuales se invita a los colaboradores a ser parte de la empresa y ser embajadores de la misma, con lo que se rompe la delgada línea entre comunicación interna y externa. El empleado comprometido es el principal generador de identidad/imagen para una compañía.

Tendencia #5: Las redes sociales  siguen reinando.

Lo que antes era esporádico y ocasional hoy es parte de día a día. Hablamos de como la comunicación social se integró absolutamente a las estrategias de medios internos. Se trata de propiciar y motivar la colaboración y compromiso de los empleados; de alinear y conectar conversaciones internas con otras externas; de generar una voz del empleado potente y con agregación de valor, que produce tanto poder e influencia como el del mismísimo gerente general. ¿Cuál es el desafío que viene en este tema? La combinación de métricas de redes sociales internas con otros KPIs, para medir el impacto real de estas herramientas.

@News,Nueva herramienta que automatiza la producción de newsletters y comunicados digitales

¿Pierdes mucho tiempo gestionando newsletters y comunicados digitales?

Si la respuesta es si, pon atención a esta nueva herramienta de comunicación interna. Se llama @News, nueva aplicación que produce y administra contenidos digitales, a través de una plataforma web informativa, que actúa como repositorio dinámico de noticias.  Este permite, entre otras cosas:

• El ingreso de noticias y su clasificación por categorías de contenido.
• La elaboración automática de comunicados y newsletters  (previa selección de las informaciones que se deseen).
• El monitoreo/seguimiento de la lectura de los contenidos. 

El producto incluye, también:

•  Personalización de "look and feel" con imagen corporativa.
• Administrador amigable y fácil de utilizar
• Definición de categorías u etiquetas para clasificar la información.
• Plantillas de diseño para el envío de newsletters y comunicados.
• Visualización en dispositivos móviles y fijos.
• Capacitación al administrador y usuario principal de la herramienta (incluye uso de logs básicos para seguimiento y monitoreo en línea de uso/lectura).
• Reunión técnica de traspaso de la herramienta, para que e@news se pueda implementar bien en los sistemas internos.

Si estás interesado en @News contáctate con jmarriagada@insidecom.cl 

"Hola", una red social interna totalmente hecha en Chile

Sabes que en Chile y otros lugares de América Latina sólo el 43 por ciento de los empleados usa la Intranet de su empresa diariamente. Y, más aún,  el 35% la usa menos de una vez al mes.
¿Qué está pasando con la Intranet? por lo menos entre las empresas chilenas, el discurso que se escucha con cierta  insistencia es que esta herramienta web ya no despierta el interés de antes entre los colaboradores, quienes ahora están demandando otro tipo de comunicación, más cercana a las ya súper masivas redes sociales. Este último dato no es menor, ya que por ejemplo en Chile, hoy el 92 por ciento de los trabajadores tiene presencia en las llamadas "Social Media" (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.), la más alta del mundo.

Producto de esta realidad es que, a nivel mundial, las últimas tendencias en herramientas de comunicación interna digital estás derivando a lo que se conoce como la "Intranet Social", que no es otra cosa que una red social interna, hecha "a la medida" de las necesidades específicas de cada compañía.

Actualmente en Chile, existe un caso ejemplar de desarrollo de una red social interna. Se llama "Hola" y hoy es utilizada, con éxito, por la oficina local del Banco Santander, hecho que ha sido una verdadera "prueba de fuego" para sus creadores, quienes hoy están  abocados a masificarla no sólo en Chile, sino también en otras partes del mundo.

¿Cómo funciona "Hola"?

Primero que nada hay que aclarar que "Hola" es una plataforma colaborativa, que se basa en el modelo de interacción utilizado por las redes sociales más contingentes y masivas (Google +, Facebook y Twitter). Su objetivo general es ser la herramienta digital de comunicación interna más importante de la empresa, conectando a los empleados con el negocio (estrategia), la cultura corporativa y las necesidades de desarrollo personal.

Su estructura (imagen de arriba) esta conformada por un sector de Navegación Social (extremo izquierdo), donde está el perfil con la información personal, los grupos (puedes crearlos o unirte a otros con intereses comunes), y los amigos (es posible seguir a cualquier usuario de Hola y ver sus publicaciones en tu muro de inicio. En la zona del centro se encuentra el lugar de Interacción y Contenido, área donde ocurren las diferentes acciones (pueden publicarse notas, archivos adjuntos, fotos y comentarios). Cada publicación puede ser regulada con un "me gusta" o bien con una denuncia que llega a la persona encargada del sitio.
Aquí, por ejemplo, pueden desarrollarse diversas y variadas campañas digitales dirigidas hacia los colaboradores.
Y, por último, en el extremo derecho,  se sitúa la zona de Herramientas y Organización, conexión con aplicaciones propias de la empresa que le permiten al usuario interactuar en temáticas de interés específico (evaluación de desempeño, vacaciones, formularios de salud, programas de reconocimiento,  etc.). En esta zona también es posible integrar aplicaciones adicionales como TV interna, seguimiento de proyectos, desafíos de innovación, aplicación de expertos, encuestas, capacitaciones, etc..

¿Qué beneficios genera "Hola" a la empresa?

La herramienta genera básicamente cuatro aportes de valor a la empresa que la implementa, ellos son:

1. Generación de un ambiente colaborativo:
-Integración de distintas áreas, regiones y países, en torno a intereses comunes.
-Menos mail y reuniones, y más efectividad (resultados).
-Mayor sentido de pertenencia, a través del ejercicio cotidiano de la participación activa.
-Mejor seguimiento de las tareas y proyectos.
-Utilización de la nueva comunidad interna, para búsquedas de información, encuestas y gestión de buenas prácticas.

2. Mejora de la comunicación interna
-Se privilegia el flujo transversal de información, se habla de "tú a tú".
-Se comparte información relevante de la empresa y de la industria, generando identificación y compromiso.
-Se potencia el auto conocimiento de la empresa, lo que favorece el desarrollo de la identidad corporativa.
-Transforma a los usuarios (empelados) en protagonistas activos, lo que porta visibilidad y reconocimiento entre los pares.

3. Detección e incentivo de la innovación
-Busca y encuentra mejoras en todos los rincones de la empresa.
-Es un espacio único y amigable para realizar capacitaciones.
-Detecta, reconoce y retiene a empleados con potencial.
-Implementa buenas prácticas de manera rápida y masiva.

4. Gestión del conocimiento
-Difunde, promueve y genera aprendizaje institucional.
-Construye conocimiento corporativo.
-Comunica conocimientos y los asienta en espacios internos de utilización efectiva.
-Genera ambientes e instancias; para aprender, compartir e innovar.

Si tu empresa está interesada en Hola contáctate con jmarriagada@insidecom.cl