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miércoles, 14 de enero de 2009

Cómo transformar a los gerentes en buenos comunicadores


Después de un receso obligado Comunicación Interna en Chile vuelve con más contenidos, casos y consejos sobre CI. Esperamos que este 2009 podamos llegar a más a profesionales, investigadores, estudiantes y amantes de la comunicación interna. Ese es nuestro desafío.

Uno de los retos de este año es poder entregar herramientas a los comunicadores internos para que puedan ayudar a los gerentes a ser buenos comunicadores. En ese contexto, un inmejorable aporte es el que hace el consultor Andy Szpecman, quien propone un proceso secuencial de 4 etapas para convertir a los gerentes en eficaces comunicadores:

1. Informarlos: explicar y persuadir a los gerentes acerca del rol que ellos tienen como comunicadores en la empresa (liderazgo, comunicación de la visión-misión-valores, transmisión de la estrategia, motivación, etc.).  En este sentido, es muy importante que los directivos entiendan que tienen que escuchar lo que los empleados necesitan en términos de comunicación, para así determinar las responsabilidades de CI que deben asumir en el día a día (visitas sorpresa, reuniones de trabajo, encuentros de comunicación, mensaje por la Intranet o blog, etc.).

2. Motivarlos: si queremos que los gerentes comuniquen en forma efectiva, la clave está en plantearles el tema desde una óptica que les parezca atractiva. Una buena alternativa es atraer la atención de ellos conectando la comunicación con variables como alta productividad, compromiso de los empleados, cumplimiento de objetivos, etc. Hablamos de gestión comunicacional por indicadores.... algo irresistible para cualquier gerente. La clave está en medir cada actividad que se haga cuantitativa y cualitativamente. En este punto es recomendable trabajar en conjunto con recursos humanos.

3. Prepararlos: cuando los gerentes están ya enterados de su rol comunicacional y motivados para cumplirlo es tiempo suficiente para pensar en prepararlos para que sean buenos comunicadores (están más aptos para recibir entrenamiento y asesoría). Este proceso incluye:
-Definición de las competencias comunicacionales que cada gerente necesita (Szpeckman define cuatro competencias claves: Claridad -en la visión, estrategia y operación-, Feedback y Coaching, escucha e información) 
-Capacitar a los gerentes en herramientas y habilidades de comunicación para adquirir y desarrollar dichas competencias.

4. Involucrarlos: la etapa final es hacer a los gerentes partícipes del proceso comunicacional. Para ello el consultor recomienda 3 maneras: hacer que los gerentes reciban información privilegiada, lograr que los gerentes tengan experiencias concretas de comunicación con los empleados, y  asesorarlos en forma previa a la comunicación oral o escrita con los empleados,