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martes, 19 de abril de 2011

Comunicación interna, base para la gestión del compromiso

La gestión del compromiso en las empresas está de moda en todo el mundo, ya que las compañías se han dado cuenta que con el incremento de esta variable de comportamiento organizacional mejora la calidad de servicio, aumenta la productividad y retención del talento, y en último término se optimiza la productividad.

Nuestra región destaca a nivel mundial, en cuanto al nivel de compromiso que alcanzan los empleados, así lo evidencian los resultados de recientes estudios de clima de la consultora internacional Mercer, los que demuestran que los promedios de Latinoamérica superan a las demás zonas del mundo, destacándose en los dos primeros lugares a Colombia (77%) y Chile (74%).

Ahora, ¿Qué hacer para trabajar en forma efectiva el compromiso? La mayoría de los expertos coinciden en que la columna vertebral está en la comunicación interna, por ejemplo, si comunicamos bien la propuesta de valor que la empresa ofrece a sus empleados obtendremos en ellos satisfacción, trascendencia y motivación para la tarea.

Por otro lado, si mantenemos una comunicación planificada, transparente, integral y constante (a nivel de gerentes, jefes, equipos y comunicadores) podremos asegurarnos de que los empleados entiendan las acciones que se están realizando (estrategias, proyectos y planes), con lo que lograremos la alineación de los trabajadores con los objetivos organizacionales.

Y, finalmente, si comunicamos de forma efectiva a los miembros de la empresa lo que se espera de ellos (tarea), si les damos feedback de su desempeño, si tomamos en cuenta sus necesidades como personas, si les mostramos los resultados de su unidad; si les transmitimos la visión, misión y valores de la compañía; y si los incorporamos a la toma de decisiones lograremos una asociación muy apetecida: la confianza del empleado conectada con el éxito de la compañía, es decir el compromiso.

Nota: No hay que olvidar que uno de los ejes fundamentales de la comunicación interna estratégica es la gestión comunicativa de los comportamientos fundamentales en toda organización (motivación, compromiso y pertenencia). Los otros dos son la comunicación del negocio y la difusión estratégica de la cultura corporativa.




José Miguel Arriagada H.
Consultor especializado en Comunicación Interna Estratégica
Director de Insidecom