El siguiente caso ilustra cómo la investigación rigurosa en comunicaciones internas puedo llevar a una empresa como Mac Donalds a determinar un diagnóstico preciso del funcionamiento de su sistema de restaurantes (compromiso, motivación y conocimiento del rol personal en la efectividad comunicativa). Esto indica que la medición más efectiva no es aquella que sólo ofrece benchmarking o seguimiento de resultados sino la que permite detectar falaencias graves en la comunicación interna estratégica, operativa y funcional.
Pueden bajar el caso aquí.
0 comentarios:
Publicar un comentario en la entrada