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jueves, 4 de junio de 2009

Caso: La importancia del diagnóstico de la comunicación interna en MacDonalds


El siguiente caso ilustra cómo la investigación rigurosa en comunicaciones internas puedo llevar a una empresa como Mac Donalds a determinar un diagnóstico preciso del funcionamiento de su sistema de restaurantes (compromiso, motivación y conocimiento del rol personal en la efectividad comunicativa). Esto indica que la medición más efectiva no es aquella que sólo ofrece benchmarking o seguimiento de resultados sino la que permite detectar falaencias graves en la comunicación interna estratégica, operativa y funcional. 
Pueden bajar el caso aquí.

1 comentario:

  1. Este tipo de información es importante en la red para ampliar conceptos y casos reales sobre la importancia de la comunicación

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