Después de desafortunados errores comerciales que fueron muy criticados en el mercado, el canal de TV más grande de Inglaterra, ITV, decidió contratar un nuevo director general (Michael Grade) para cambiar el destino de la estación televisiva. En todo este proceso de cambio el área de comunicaciones internas jugó un rol decisivo en la tarea de gestionar como esta transición era asimilada de le mejor forma por los empleados. Pueden ver el caso aquí.
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